El asistente virtual Noah ya ha llegado a Carreño y también a los centros de salud de Gijón y Villaviciosa, donde más de 300.000 personas podrán gestionar sus citas y realizar trámites administrativos de forma automatizada, llamando al teléfono 984 27 80 00, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El Servicio de Salud del Principado (Sespa) avanza en la implantación de Noah, el asistente de inteligencia artificial que permite gestionar citas en atención primaria. Más de 300.000 personas de los concejos de Carreño, Gijón y Villaviciosa podrán pedir sus citas y realizar trámites administrativos de forma automatizada.
Centros de salud incorporados
En concreto, el sistema entra en funcionamiento en casi una veintena de equipamientos sanitarios: los centros de salud de La Calzada I y II, Natahoyo, El Llano, Severo Ochoa, Contrueces, Roces-Montevil, El Parque-Somió, El Coto, Puerta de la Villa, Zarracina, Perchera y Laviada en Gijón; Candás, en Carreño, y la capital maliayesa, en Villaviciosa. También en los consultorios periféricos de El Empalme, Tremañes, Vega-La Camocha y Nuevo Roces, en Gijón, y Venta Les Ranes, en Villaviciosa.
Salud inició en marzo la implantación del asistente virtual en el valle del Nalón, donde la respuesta de la ciudadanía ha sido positiva y se ha detectado un uso creciente de este canal de interacción. En este período, Noah ha gestionado 5.125 citas, de las que el 57,66% se corresponden con la asignación directa de día y hora para la persona solicitante y el 24% con citas urgentes derivadas al personal administrativo para su atención en el día. Además, 189 llamadas fueron transferidas al 112, al tratarse de situaciones que requerían asistencia inmediata.
El balance de estos primeros meses refleja que el uso de Noah es mayor entre la población de menos de 65 años y que el tiempo medio de cada llamada se sitúa en unos 60 segundos. En total, se han atendido más de 386 horas de conversación con este sistema de inteligencia artificial.
Nuevas funcionalidades
Desde su arranque, Noah ha ido incorporando nuevas funcionalidades orientadas a agilizar la atención administrativa y reducir cargas de trabajo en los centros de salud. Entre las principales mejoras destacan las siguientes:
- El cálculo automático de la letra del DNI, que mejora la identificación de pacientes.
- La incorporación de citas a la carta, que permiten una negociación más flexible de la fecha y hora de atención.
- La gestión de agendas administrativas compartidas, especialmente en centros sin personal administrativo propio.
- La optimización de respuestas ante situaciones habituales, como la ausencia del médico titular, citas no presenciales, cambios no modificables o llamadas perdidas del centro de salud.
- La tramitación de reclamaciones en la unidad administrativa.
- La mejora de la ratio de identificación real de citas.
- La gestión de citas relacionadas con la tarjeta sanitaria.
Asimismo, el sistema también ha sido entrenado para detectar cuando un paciente manifiesta su preferencia por no interactuar con un sistema automatizado, ajustando la conversación y las opciones disponibles.
Implantación tecnológica
Con la expansión de Noah, el Gobierno de Asturias refuerza su apuesta por la innovación tecnológica aplicada a los servicios públicos, con el objetivo de mejorar la accesibilidad, reducir tiempos de espera y ofrecer una atención más eficiente a la ciudadanía.