Liberbank ha implantado un nuevo sistema de firma digitalizada en su red comercial, que permite eliminar el papel en los procesos administrativos y comerciales que incluyen la firma de documentos. Desde el inicio de su implantación, a mediados de marzo, se han adherido más de 400.000 clientes, lo que supone más del 15 por ciento del total de clientes particulares y un ritmo del orden de 16.000 clientes al día.
El Sistema de Firma Digitalizada (SFD) forma parte del conjunto de iniciativas estratégicas que Liberbank está desarrollando para mejorar la experiencia de cliente, la eficiencia y la capacidad comercial de la entidad. En este marco estratégico se están desarrollando otros proyectos de descarga operativa, así como la centralización de funciones administrativas y operativas y la prueba piloto de la adecuación de la red comercial, con la sustitución del modelo de oficina universal por cuatro tipos distintos de oficinas (de bandera, urbanas, urbanas ligeras – sin servicio de caja – y autoservicio).
El SFD es una herramienta que permite eliminar el uso del papel en los procesos administrativos y comerciales y facilitar la firma de documentos, incluso desde diferentes lugares y canales. El nuevo sistema es mecanismo para optimizar el tiempo comercial, eliminar tiempos operativos, minimizar el riesgo operacional asociado a la potencial pérdida de documentación o a la falta de firmas y facilitar el trabajo de gestión y acceso a la documentación custodiada. Todo ello, además, supone un ahorro cercano a los tres millones de euros anuales en costes directos (papel) e indirectos (archivo y tratamiento de los documentos).
El SFD consiste en la captura digital, en origen, tanto del documento acreditativo de la operatoria realizada como de la firma del cliente, que queda encriptada de forma segura en dicho documento. El resultado es el archivo automático en el Gestor Documental de la documentación generada, lo que permitirá, a través de la banca electrónica, custodiar y visualizar por parte del cliente los contratos firmados por este sistema.