Tiendanube amplía sus herramientas de inteligencia artificial en México tras reportar tres millones de horas operativas ahorradas, con nuevas soluciones para ventas y gestión comercial.
Tiendanube amplía su inteligencia artificial para comercios en México
Tiendanube reforzará su ecosistema de inteligencia artificial con nuevas herramientas destinadas a automatizar ventas, atención al cliente y tareas operativas. La plataforma informó que los comercios que utilizan sus soluciones recuperaron tres millones de horas de trabajo durante los últimos seis meses.
En México, la empresa acompañará esta expansión tecnológica con una inversión regional de 10 millones de dólares en inteligencia artificial. También destinará 7,5 millones de dólares adicionales a servicios de tecnología financiera y logística dentro del país durante los próximos dos años.
El anuncio se produce después de que las marcas mexicanas que operan con Tiendanube aumentaran un 62% el volumen de ventas procesadas durante los últimos doce meses. En el mismo periodo, las órdenes de compra crecieron un 80% frente al ciclo anterior.
Nuevas herramientas de inteligencia artificial para comercios
La compañía concentrará su despliegue en tres componentes: comercio mediante agentes digitales, conectividad con modelos de inteligencia artificial y automatización dentro de la plataforma. Estas herramientas buscan reducir las barreras de coste, tiempo y conocimientos técnicos que enfrentan los pequeños y medianos negocios al incorporar IA.
Chat Nube, uno de los servicios anunciados, centraliza conversaciones de WhatsApp e Instagram en una sola bandeja. El agente puede responder consultas, mostrar catálogos, procesar pagos e informar sobre el estado de los pedidos sin que el comprador abandone el chat.
La solución utiliza la interfaz oficial de Meta y atiende mensajes directos, respuestas y reacciones a historias de Instagram. El mismo asistente opera en ambos canales, lo que permite concentrar la gestión de clientes y pedidos en un espacio común.
Tiendanube también desarrolla conectores basados en Model Context Protocol (MCP). Este sistema permitirá que las tiendas comuniquen la plataforma con modelos de inteligencia artificial como Claude y ChatGPT, según las necesidades de cada negocio.
Lumi automatiza tareas dentro de las tiendas online
El tercer componente es Lumi, la inteligencia artificial integrada de Tiendanube. La herramienta consulta datos de cada tienda en tiempo real, utiliza información del comercio electrónico latinoamericano y ejecuta tareas directamente dentro de la plataforma.
Lumi reúne más de 30 agentes especializados bajo una sola interfaz. Los usuarios pueden generar descripciones de productos desde una fotografía, calcular dimensiones de envío, detectar artículos sin ventas, crear cupones o revisar factores relacionados con la tasa de conversión.
Más de 75 mil tiendas utilizan Lumi cada mes en América Latina y generan más de un millón de interacciones mensuales. Entre noviembre de 2025 y abril de 2026, la compañía contabilizó tres millones de horas ahorradas en tareas operativas entre los negocios que emplean esta tecnología.
Arkatha, una marca mexicana de moda que migró a Tiendanube durante 2026, utilizó Lumi para completar pesos, dimensiones y descripciones de productos. La empresa indicó que el proceso, que habría requerido varias horas de trabajo manual, terminó en 15 minutos.
«Lumi es parte de tu equipo del área digital. Es ese apoyo que está viendo con lupa cosas que muchas veces tú ni siquiera puedes saber», afirmó Ariane Karime, fundadora de Arkatha.
David Soto, gerente de Marketing de Producto de Tiendanube México, señaló en información para NotiPress: «El verdadero reto de la inteligencia artificial ya no es solo construir modelos más inteligentes, sino darles el contexto necesario para generar decisiones precisas».
La empresa informó que Lumi avanzará hacia un esquema supervisado, donde podrá sugerir y ejecutar acciones junto con los responsables de cada comercio. Para 2027, Tiendanube contempla un modelo autónomo en el que cada negocio establecerá sus objetivos y la inteligencia artificial operará las tareas relacionadas.
Tiendanube reportó además una derrama económica superior a 867 millones de pesos en México. La plataforma señaló que sus operaciones en el país crecieron seis veces durante los últimos tres años mediante servicios integrados de pagos, envíos, marketing y atención al cliente.
Con información de NotiPress