Los vecinos de Gijón se encuentran muy satisfechos con el servicio de Relaciones Ciudadanas del Ayuntamiento. El 95,6% de los encuestados admite sentirse encantado con los tiempos de atención. Se aprecia una tendencia a querer reducir los plazos, con una clara preferencia al uso de las oficinas de los Centros Municipales que se encuentran próximas al lugar de trabajo o al domicilio.
En los últimos años se ha querido satisfacer las necesidades de los gijoneses, por eso ha habido un especial interés por ampliar el horario de atención y por contar con más espacios de atención. Únicamente el 2,4% de los encuestados demanda un horario más amplio, que en la actualidad es de 8:30 a 17 horas, de lunes a viernes en todas las oficinas y los sábados de 9 a 13 horas en la Antigua Pescadería y en los Centros Integrales de Pumarín Gijón Sur y La Calzada.
Para la realización de este estudio, que fue llevado por la consultora InvesMark, se tomó la opinión de 550 personas.