El Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa) pondrá en marcha el agente virtual Noa, un nuevo modelo de atención telefónica que permitirá obtener citas con profesionales de atención primaria las 24 horas del día, los siete días de la semana. El sistema, basado en inteligencia artificial y diseñado para operar mediante lenguaje natural, refuerza este nivel asistencial con un servicio accesible y seguro.
La herramienta comenzará a funcionar en fase piloto en los centros de salud de la cuenca del Nalón, donde optimizará la gestión de citas y permitirá atender todas las llamadas, incluso en momentos de elevada demanda. La previsión del Sespa pasa por extender progresivamente este modelo al resto de las áreas sanitarias.
La consejera de Salud, Concepción Saavedra, ha presentado esta iniciativa, en la que se han invertido dos millones de euros financiados con fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Ministerio de Sanidad. El acto se celebra en el centro de salud de La Felguera, con la participación de las subdirectoras de Atención Primaria y Salud Pública y de Infraestructuras y Servicios Técnicos del Sespa, Carmen Menéndez y Yolanda López.
Citas médicas y contacto proactivo con la población
Noa permitirá gestionar citas con profesionales de medicina, enfermería, pediatría, salud bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo. También facilitará la organización de programas del Sespa relacionados con vacunaciones, cribados y otras actuaciones preventivas. En estos casos, será el propio agente virtual el que contacte de forma proactiva con la población de referencia para ofrecer cita.
La ciudadanía podrá acceder al servicio llamando directamente al número de citación automática 984 27 80 00 o contactando, como hasta ahora, con su centro de salud habitual. Si las líneas del centro se encuentran saturadas, la llamada se redirigirá automáticamente al agente virtual para garantizar la atención.
La comunicación con Noa se realiza exclusivamente por teléfono, lo que facilita su uso a toda la población, con independencia de la edad o del nivel de conocimientos tecnológicos.
Identificación segura y atención mediante inteligencia artificial
El funcionamiento del sistema es sencillo. Tras escuchar la solicitud, el agente virtual verifica la identidad mediante el DNI o el número de tarjeta sanitaria. Posteriormente ofrece los horarios disponibles y permite modificar la propuesta inicial para elegir el día y la hora que mejor se adapten a las necesidades de cada persona. Una vez seleccionada la opción, la cita queda confirmada automáticamente.
A diferencia de los asistentes convencionales, Noa incorpora una tecnología que procesa el audio de forma natural, sin limitarse a convertir la voz en texto. Esto permite interpretar la entonación, las emociones o las interrupciones en tiempo real, favoreciendo una interacción más fluida.
Esta capacidad supone un avance respecto a las centralitas tradicionales, al garantizar una atención inmediata y segura, adaptada tanto a las necesidades de la ciudadanía como a las exigencias del sistema sanitario público. Con esta iniciativa, el Sespa mejora la accesibilidad y refuerza la experiencia de pacientes y profesionales mediante un sistema de última generación.