Liberbank ha ultimado la implantación del modelo de gestor de colas, en el marco del programa de mejora de atención a clientes en oficinas, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y aumentar la calidad en el servicio prestado, según ha informado la compañía a través de una nota de prensa.
Se trata del modelo ‘Gestor de cola’, que comenzó a desarrollarse hace un año en 64 oficinas de la entidad. Entre las mejoras desarrolladas en la fase final de implantación de este modelo está la asignación de prioridad de servicio a los clientes de Liberbank frente a los usuarios no clientes.
Según ha explicado la compañía, el ‘Gestor de cola’ es una herramienta informática cuya principal misión es dirigir a los usuarios hacia el empleado más adecuado para la realización de la operación solicitada, gestionando ahora también la asignación del turno de atención en atención a la cualidad de ser o no cliente de Liberbank.
Para ello, se dispone de un ‘dispensador’ de turnos y un dispositivo que informa puntualmente, por ejemplo, si la operación la puede realizar en un cajero, el tiempo estimado de espera y el número de clientes que le anteceden.