{"id":99161,"date":"2018-06-28T13:57:05","date_gmt":"2018-06-28T13:57:05","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=99161"},"modified":"2018-06-28T13:57:05","modified_gmt":"2018-06-28T13:57:05","slug":"los-chatbots-y-los-asistentes-virtuales-son-tendencias-tecnologicas-del-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/los-chatbots-y-los-asistentes-virtuales-son-tendencias-tecnologicas-del-2018\/","title":{"rendered":"Los chatbots y los asistentes virtuales son tendencias tecnol\u00f3gicas del 2018"},"content":{"rendered":"<p>El uso de los chatbots no ha sido el \u00fanico que ha experimentado un crecimiento sin precedentes en lo que va de a\u00f1o, tambi\u00e9n lo han hecho los asistentes virtuales. Y es que Alexa, Siri o Cortana, se han convertido en verdaderos compa\u00f1eros de vida con m\u00e1s de 50 millones de usuarios solo en EEUU, seg\u00fan cifras de\u00a0<strong>Voicebot<\/strong>.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-99162 aligncenter\" src=\"https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352-655x368.jpg\" alt=\"\" width=\"655\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352-655x368.jpg 655w, https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352-360x203.jpg 360w, https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352-768x432.jpg 768w, https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352-696x392.jpg 696w, https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352-1068x601.jpg 1068w, https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352-747x420.jpg 747w, https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/1530101352.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 655px) 100vw, 655px\" \/><\/p>\n<p>Ahora que se acaba de lanzar en nuestro pa\u00eds Google Home y que faltan pocos d\u00edas para el Prime Day, fecha que muchos creen que supondr\u00e1 la llegada a nuestro pa\u00eds de Amazon Echo, el asistente de voz de Amazon, el inter\u00e9s por la tecnolog\u00eda no deja de aumentar. Como consecuencia, la industria se enfrenta a un riesgo cada vez mayor de dejar atr\u00e1s a los consumidores, muchos de ellos todav\u00eda incapaces de diferenciar entre chatbots y asistentes virtuales. Con el objetivo de facilitar la asimilaci\u00f3n de estos nuevos conceptos y entornos,\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.chatbotchocolate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><span style=\"color: #ff6600;\">Chatbot Chocolate<\/span><\/a><\/strong>, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, remarca tres diferencias sustanciales entre ambas tecnolog\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li>La principal diferencia entre los chatbots y los asistentes virtuales reside en su\u00a0<strong>desarrollo<\/strong>. Los asistentes virtuales son creados por las grandes compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas con la ambici\u00f3n de convertirse en un asistente personal, resolviendo todas las dudas que puedan surgir en cualquier momento. Sin embargo, cualquier compa\u00f1\u00eda puede poner en marcha un chatbot a trav\u00e9s de empresas especializadas en su creaci\u00f3n y entrenamiento con el objetivo de dinamizar sus comunicaciones empresariales y automatizar la relaci\u00f3n con un cliente en un formato conversacional al que todo el mundo est\u00e1 acostumbrado, el chat.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>No llevan a cabo las mismas\u00a0<strong>funcionalidades.<\/strong>\u00a0Si bien el objetivo de los asistentes virtuales es amplio, el de los chatbots es m\u00e1s espec\u00edfico, nacen con la finalidad de resolver una acci\u00f3n clara con un objetivo concreto, habitualmente enfocada a la resoluci\u00f3n de preguntas frecuentes, aligerar el grueso de trabajo a los contact center o la captaci\u00f3n de leads. De hecho, estos asistentes sustituir\u00e1n a los buscadores como los conocemos actualmente, gracias al desarrollo del uso de la voz por parte de los usuarios a la hora de realizar cualquier b\u00fasqueda.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>A pesar de que ambos han nacido como consecuencia del auge de la tecnolog\u00eda conversacional, chatbots y asistentes virtuales\u00a0<strong>no se integran en los mismos entornos<\/strong>. Mientras que los chatbots se desarrollan en p\u00e1ginas webs, apps de mensajer\u00eda, redes sociales o aplicaciones; los asistentes virtuales nacen en s\u00ed mismos como una nueva aplicaci\u00f3n en el m\u00f3vil y se alojan en un entorno completamente novedoso que ya se conoce como\u00a0<em>Home Speakers<\/em>\u00a0o\u00a0<em>Home Devices,\u00a0<\/em>como\u00a0<em>Google Home, Amazon Echo o<\/em>\u00a0<em>HomePod de Apple<\/em>. Estos dispositivos son una nueva plataforma por explotar para la introducci\u00f3n de chatbots y convertirse en el alma de los\u00a0<em>Smart Speaker<\/em>s a los que pronto formar\u00e1n parte del mobiliario habitual de cualquier hogar. \u201c<em>Estar en los home devices de los hogares es toda una oportunidad para las empresas. Las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n haciendo una apuesta decidida, claro ejemplo es que Alexa de Amazon llegar\u00e1 relativamente pronto. Fruto de esta nueva revoluci\u00f3n, cada vez es m\u00e1s habitual que las empresas se interesen por desarrollar para Google Home, o skills para Amazon Echo<\/em>\u201d, afirma\u00a0<strong>\u00c1ngel Hern\u00e1ndez<\/strong>, socio director de Chatbot Chocolate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En este contexto, los\u00a0<em>home devices<\/em>\u00a0se convierten en un nuevo canal en el que estar, un nuevo entorno conversacional diferente al\u00a0acostumbrado\u00a0con los chatbots en apps de mensajer\u00eda. \u201c<em>Aunque estamos en una fase inicial, no nos cabe duda de que estos dispositivos se colar\u00e1n en nuestras hogares con el fin de facilitarnos la vida, y en no mucho tiempo, nos acostumbraremos a interaccionar con negocios a trav\u00e9s de estos dispositivos<\/em>\u201d, puntualiza\u00a0<strong>Hern\u00e1ndez.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El uso de los chatbots no ha sido el \u00fanico que ha experimentado un crecimiento sin precedentes en lo que va de a\u00f1o, tambi\u00e9n lo han hecho los asistentes virtuales. 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