{"id":86453,"date":"2017-12-07T17:33:05","date_gmt":"2017-12-07T17:33:05","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=86453"},"modified":"2017-12-07T17:33:05","modified_gmt":"2017-12-07T17:33:05","slug":"que-se-puede-reclamar-ante-incidentes-en-los-vuelos-durante-el-macropuente-de-diciembre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/que-se-puede-reclamar-ante-incidentes-en-los-vuelos-durante-el-macropuente-de-diciembre\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 se puede reclamar ante incidentes en los vuelos durante el ‘macropuente’ de diciembre?"},"content":{"rendered":"

\"\"Antes del atrac\u00f3n de las fiestas de Navidad, diciembre es un mes que arranca lleno de d\u00edas de descanso. El deseado Puente de Diciembre o de la Constituci\u00f3n tiene lugar del 6 al 8 de diciembre, y este a\u00f1o coincide de mi\u00e9rcoles a domingo por lo que muchos m\u00e1s espa\u00f1oles aprovechan para viajar el puente alargando los d\u00edas de descanso o incluso toda la semana uniendo dos fines de semana. Se trata de la pen\u00faltima gran escapada del a\u00f1o, y los destinos preferidos son Espa\u00f1a y las capitales europeas. As\u00ed, estos d\u00edas se producir\u00e1 un elevado movimiento de viajeros en los aeropuertos de la red de AENA. El a\u00f1o pasado se superaron los 6,6 millones de viajeros en los aer\u00f3dromos espa\u00f1oles y este a\u00f1o seguramente esa cifra sea a\u00fan mayor. Muchos de estos vuelos sufrir\u00e1n incidencias producto del colapso que se producen en los aeropuertos y la mala planificaci\u00f3n de los horarios de las aerol\u00edneas, con lo que consecuentemente los viajeros con derecho a indemnizaci\u00f3n tambi\u00e9n aumentar\u00e1n.<\/p>\n

Por ello,\u00a0reclamador.es<\/strong>, compa\u00f1\u00eda online de servicios legales l\u00edder en Espa\u00f1a, ha elaborado una\u00a0gu\u00eda con las indemnizaciones\u00a0<\/strong>que les corresponden a los usuarios en caso de incidentes en los vuelos. Compensaciones recogidas en gran parte en el Reglamento europeo 261 y que se pueden y deben reclamar.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas amparadas en el desconocimiento de la ley, tienen como estrategia agotar al pasajero en su reclamaci\u00f3n, neg\u00e1ndole todos sus derechos desde el primer momento y as\u00ed consiguen que s\u00f3lo unos pocos contin\u00faen con los tr\u00e1mites judiciales.<\/p>\n

Se puede reclamar:<\/strong><\/p>\n

1. Indemnizaci\u00f3n de entre 250 y 600 euros, seg\u00fan la distancia del vuelo en:<\/strong><\/p>\n

– Retrasos superiores a 3h (180 minutos)<\/strong><\/p>\n

Ante un retraso, los pasajeros tienen derecho a informaci\u00f3n desde el primer momento, derecho de asistencia y manutenci\u00f3n a partir de las 2 horas de demora y compensaciones econ\u00f3micas si el vuelo se retrasa m\u00e1s de 180 minutos.<\/p>\n

– Cancelaci\u00f3n del vuelo con menos de dos semanas de antelaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Hay que tener en cuenta:<\/p>\n

1. Que la aerol\u00ednea comunique la cancelaci\u00f3n del vuelo con menos de dos semanas de antelaci\u00f3n. Por eso, es recomendable revisar constantemente el correo electr\u00f3nico con el que se gestion\u00f3 la reserva y la bandeja de spam o no deseado.<\/p>\n

2. Que el motivo de la cancelaci\u00f3n del vuelo no sea por fuerza mayor.<\/p>\n

3. Que el usuario llegue con m\u00e1s de 3h de retraso al destino.<\/p>\n

En caso de cancelaciones de vuelos, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea debe ofrecer comida y bebida suficientes en funci\u00f3n del tiempo de espera, as\u00ed como llamadas telef\u00f3nicas. Adem\u00e1s, si la salida del transporte alternativo se produjera al d\u00eda siguiente o d\u00edas m\u00e1s tarde, tambi\u00e9n debe procurar alojamiento en un hotel y transporte entre el alojamiento (sea o no un hotel) y el aeropuerto. Todo esto es independiente de la indemnizaci\u00f3n econ\u00f3mica, de entre 250 y 600 euros seg\u00fan la distancia del vuelo, a la que est\u00e1 obligada la aerol\u00ednea.<\/p>\n

– Denegaciones de embarque \/ overbooking<\/strong><\/p>\n

Las denegaciones de embarque como el overbooking tambi\u00e9n contemplan las compensaciones econ\u00f3micas vistas en los apartados anteriores de retrasos y cancelaciones (de entre 250 y 600 euros). El overbooking es una pr\u00e1ctica comercial legal, que est\u00e1 permitida en la Uni\u00f3n Europea, pero los viajeros que se vean afectados tambi\u00e9n tienen\u00a0una serie de derechos<\/a><\/strong><\/span>\u00a0que pueden hacer valer frente a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas.<\/p>\n

reclamador.es recuerda que si el usuario acepta de forma voluntaria el ser reubicado en otro vuelo a cambio de ciertos beneficios (cambio de clase, puntos para volar, etc) no tendr\u00eda derecho a compensaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n

Ejemplos de la cuant\u00eda de las indemnizaciones en los supuestos de retrasos, cancelaciones y overbooking:<\/strong><\/p>\n

-250 euros para los de\u00a0<\/strong>corta distancia (vuelos inferiores a 1.500 km). Por ejemplo, un vuelo Barcelona-Ibiza.<\/p>\n

-400 euros para media (vuelos entre 1.500 y 3.500 km). Por ejemplo, un vuelo M\u00e1laga-Londres.<\/p>\n

-600 euros para todos los vuelos de larga distancia (superiores a 3.500 km). Por ejemplo, un vuelo Madrid-Nueva York.<\/p>\n

2. Hasta 1.400 euros por extrav\u00edo o deterioro de equipaje<\/strong><\/p>\n

Se pueden exigir hasta 1.400 euros por da\u00f1os, retrasos o incidentes con las maletas, pero es necesario tramitar el denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) en el mostrador de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea. Este tr\u00e1mite es muy importante efectuarlo porque de lo contrario se presume que el equipaje ha sido entregado correctamente y en buen estado y no cabr\u00eda reclamaci\u00f3n contra la aerol\u00ednea. El plazo para tramitar el P.I.R. es de 7 d\u00edas en caso de da\u00f1os en el equipaje, o de 21 d\u00edas si se retrasa o desaparece. Pero es recomendable hacerlo tras aterrizar y antes de abandonar el aeropuerto.<\/p>\n

En este sentido, reclamador.es aconseja no aceptar la cantidad que ofrece la aerol\u00ednea por los d\u00edas de p\u00e9rdida. Lo m\u00e1s probable es que al usuario le corresponda una cantidad mayor.<\/p>\n

Hay compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que ofrecen una compensaci\u00f3n en funci\u00f3n de los d\u00edas que la maleta ha estado perdida. La normativa en este aspecto es clara: si han sido m\u00e1s de 21 d\u00edas, se considera p\u00e9rdida total. Y hay derecho a una indemnizaci\u00f3n de hasta 1.400 euros. Si son menos d\u00edas, hay que valorar el da\u00f1o causado.<\/p>\n

Adem\u00e1s, si el viajero va a llevar objetos costosos en la maleta (como joyas) es conveniente hacer una\u00a0declaraci\u00f3n de valor<\/strong>\u00a0al facturar, para poder solicitarlos en caso de sufrir alg\u00fan incidente o robo. De lo contrario, es muy dif\u00edcil demostrar lo que falta o est\u00e1 deteriorado. Este tr\u00e1mite tiene un coste, ya que es un seguro que ofrece la aerol\u00ednea.<\/p>\n

3. Volar con el billete de vuelta si no se utiliza la ida es posible. En caso de denegaci\u00f3n de embarque, se pueden reclamar entre 250 y 600 euros por la cl\u00e1usula no show<\/strong><\/p>\n

Si alguno de los trayectos comprados para volar no se usa, hay compa\u00f1\u00edas que autom\u00e1ticamente cancelan los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete. Es la denominada cl\u00e1usula no show que aplican muchas aerol\u00edneas. Tras numerosas denuncias de consumidores, el Tribunal Supremo la ha declarado ilegal prohibiendo su aplicaci\u00f3n en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Por ejemplo, si el viaje es de Madrid a Berl\u00edn con escala en Par\u00eds, y el viajero quisiera embarcar en Par\u00eds, renunciando al vuelo desde Madrid, la compa\u00f1\u00eda no puede impedirle el embarque. En caso de que se produzca la denegaci\u00f3n por este supuesto, el viajero puede reclamar las compensaciones del Reglamento 261, comprendidas entre 250 y 600 euros, seg\u00fan la distancia del vuelo. Por supuesto, tambi\u00e9n tendr\u00e1 derecho a que se le abone el importe del nuevo billete si finalmente decide volar.<\/p>\n

4. Devoluci\u00f3n del dinero del billete<\/strong><\/p>\n

Cuando se producen circunstancias extraordinarias (como huelgas de controladores, mal tiempo generalizado\u2026), hay compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que se desentienden de los derechos de los viajeros. En la pr\u00e1ctica, reclamador.es ha detectado que las aerol\u00edneas se limitan a ofrecer un cambio de vuelo, cuando est\u00e1n obligadas a ofrecer el reembolso completo del billete, si as\u00ed lo desea el usuario.<\/p>\n

5. Las huelgas de personal de la aerol\u00ednea (pilotos, azafatas, personal de tierra,\u00a0handling<\/em>\u2026) son reclamables<\/strong><\/p>\n

Es decir, los paros del personal de una aerol\u00ednea nunca son ajenos a ella. De este modo, no es motivo para dejar de indemnizar a los pasajeros. El servicio lo contrata el viajero con la aerol\u00ednea y es su responsabilidad estar a la altura de lo que se ha contratado.<\/p>\n

Recomendaciones que nunca sobran en la maleta:<\/strong><\/p>\n

1. Llevar la tarjeta de embarque impresa o en el dispositivo m\u00f3vil<\/strong><\/p>\n

Algunas aerol\u00edneas cobran un suplemento por tener que imprimir la tarjeta de embarque en el aeropuerto. Por eso, reclamador.es aconseja llevarla siempre encima, impresa o en el dispositivo m\u00f3vil. Hay que tener en cuenta que cada aerol\u00ednea da un plazo diferente para obtener la tarjeta de embarque, por lo que hay que consultar la web de la compa\u00f1\u00eda con la que se viaja.<\/p>\n

2. Ir con tiempo al aeropuerto<\/strong><\/p>\n

reclamador.es aconseja acudir con suficiente tiempo al aeropuerto, fundamentalmente si el avi\u00f3n sale a primera hora de la ma\u00f1ana.<\/p>\n

3. Ponerse en manos de profesionales<\/strong><\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda\u00a0<\/strong>explica que si el usuario cree que la aerol\u00ednea ha incumplido sus derechos como pasajero, hay que ponerse en manos de profesionales\u00a0para informarse y reclamar<\/strong>. En ese sentido, reclamador.es s\u00f3lo cobra en caso de \u00e9xito y si pierde asume los costes del proceso. Adem\u00e1s, toda la reclamaci\u00f3n se realiza de manera online y en sencillos pasos a\u00a0<\/strong><\/span>trav\u00e9s de su p\u00e1gin<\/strong>a<\/strong><\/span>.<\/a><\/p>\n

Asimismo, hay que evaluar peri\u00f3dicamente el estado de la reclamaci\u00f3n y prestar atenci\u00f3n a los plazos. No hay que desistir. Muchos consumidores desconocen que se dispone de hasta 5 a\u00f1os para reclamar.<\/p>\n

En Espa\u00f1a hay un mill\u00f3n y medio de pasajeros al a\u00f1o afectados por incidencias (retrasos, cancelaciones y overbooking), y unos 2,5 millones de maletas con problemas (da\u00f1os, demoras o p\u00e9rdidas), y apenas un 3% llega a tramitar una reclamaci\u00f3n. No en vano, menos del 5% de los espa\u00f1oles conoce la ley que defiende sus derechos. Adem\u00e1s, seg\u00fan un informe de la Comisi\u00f3n Europea realizado en el norte de Europa, las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas indemnizan s\u00f3lo al 2-4% de los afectados, en el 20% de los casos ni responden a las reclamaciones y en el 50% incumplen el derecho de asistencia (comida y alojamiento).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes del atrac\u00f3n de las fiestas de Navidad, diciembre es un mes que arranca lleno de d\u00edas de descanso. El deseado Puente de Diciembre o de la Constituci\u00f3n tiene lugar del 6 al 8 de diciembre, y este a\u00f1o coincide de mi\u00e9rcoles a domingo por lo que muchos m\u00e1s espa\u00f1oles aprovechan para viajar el puente<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3007,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[143],"tags":[],"class_list":{"0":"post-86453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sociedad"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t