![\"2015_03_13](\"https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/2015_03_13-RP-D\u00eda-Mundial-del-Consumidor-360x270.jpg\")
El Servicio de Consumo recibi\u00f3 en 2014 un total de 4.467 reclamaciones, de las que 1.361 fueron trasladadas a otros organismos competentes de la administraci\u00f3n (municipales, auton\u00f3micos o nacionales), mientras que las 3.075 restantes fueron tramitadas directamente por el propio servicio. Esto ha supuesto un aumento del 57 % respecto a las reclamaciones presentadas en 2013.<\/p>\n
El director general de Salud P\u00fablica, Julio Bruno, y el jefe del servicio de Consumo, Adolfo S\u00e1nchez, han explicado en rueda de prensa que del total de reclamaciones, 875 fueron solicitudes de arbitraje de consumo, un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos, voluntario para las partes que se comprometen a aceptar la resoluci\u00f3n que se dicte, y que se caracteriza por su rapidez, ya que la resoluci\u00f3n se produce generalmente en un plazo inferior a seis meses. En la actualidad est\u00e1n adheridas al sistema arbitral del Principado un total de 1.324 empresas.<\/p>\n
Otras 3.592 reclamaciones fueron tramitadas como denuncias y dieron lugar a la incoaci\u00f3n de 304 expedientes sancionadores.<\/p>\n
El sector que recibi\u00f3 un mayor n\u00famero de reclamaciones fue el de los servicios financieros, con un total de 1.953 (43,72%), seguido por las telecomunicaciones (operadoras de telefon\u00eda), con un total de 1.416 (31,70%); el comercio minorista, con 362 (8,1%); la energ\u00eda, con 128 (2,87%); y el autom\u00f3vil, con 105 (2,35%). A continuaci\u00f3n se sit\u00faan sectores como el transporte a\u00e9reo, los electrodom\u00e9sticos y el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Las quejas m\u00e1s habituales que afectan a las operadoras de telefon\u00eda son los incumplimientos contractuales por parte de la operadoras, las dificultades para darse de baja y los compromisos de permanencia. Le siguen los problemas de facturaci\u00f3n, las altas indebidas en servicios de mensajer\u00eda premium y la calidad del servicio.<\/p>\n
Control y vigilancia de los productos<\/p>\n
Adem\u00e1s de la resoluci\u00f3n de las reclamaciones de los consumidores, el Servicio de Consumo lleva a cabo una labor preventiva de control y vigilancia de los productos para evitar posibles fraudes o riesgos relacionados con la salud y la seguridad de los consumidores. Para alcanzar este fin se realizan campa\u00f1as de control de mercado, en las que se analiza el etiquetado y la composici\u00f3n de los productos y se gestiona la red de alertas de productos peligrosos.<\/p>\n
Durante el a\u00f1o 2014 se realizaron las siguientes campa\u00f1as de control de mercado: cereales en copos, en las que se han detectado 7 irregularidades; materiales en contacto con alimentos (10); juguetes el\u00e9ctricos y a pilas (7), bombillas de bajo consumo y leds (16), servicios funerarios (1), cafeteras de uso dom\u00e9stico, fraude de carne de caballo, tronas para bebes, arroz (3 irregularidades), mordedores que contienen l\u00edquidos (2), zumos y n\u00e9ctares (2), peluches y productos navide\u00f1os.<\/p>\n
El control de la seguridad de los productos se completa con la red de alertas, a trav\u00e9s de la que se recibieron 3.053 notificaciones de productos inseguros. El 69% de los productos alertados ten\u00eda su origen en pa\u00edses asi\u00e1ticos. Por tipolog\u00eda, los juguetes, la vestimenta y calzado infantil, los productos el\u00e9ctricos y los veh\u00edculos fueron los productos que m\u00e1s alertas originaron en materia de consumo.<\/p>\n
Educaci\u00f3n para el consumo<\/p>\n
Otra de las tareas fundamentales del Servicio de Consumo es la de fomentar la formaci\u00f3n y la educaci\u00f3n de los consumidores y usuarios, para que \u00e9stos dispongan de la informaci\u00f3n precisa para el ejercicio eficaz de sus derechos. Uno de los instrumentos fundamentales en esta tarea educativa son los cinco centros de formaci\u00f3n para el consumidor existentes, que durante 2014 recibieron un total de 14.498 usuarios, fundamentalmente poblaci\u00f3n escolar, personas con discapacidad y mayores.<\/p>\n
El a\u00f1o pasado se realizaron tambi\u00e9n cursos de formaci\u00f3n en los que se abordaron temas como la venta a domicilio, la contrataci\u00f3n telef\u00f3nica y por Internet y los derechos del consumidor en los servicios financieros.<\/p>\n
Julio Bruno ha recordado que el domingo, 15 de marzo, se celebra el D\u00eda Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Por este motivo durante toda esta semana se est\u00e1n llevando a cabo actuaciones en los Centros de Formaci\u00f3n del Consumidor, como talleres y charlas sobre los derechos del consumidor y la grabaci\u00f3n de entrevistas, cu\u00f1as radiof\u00f3nicas y mensajes publicitarios por parte de los alumnos asistentes a los centros.<\/p>\n
Adem\u00e1s, ma\u00f1ana s\u00e1bado, el consejero de Sanidad, Faustino Blanco, y el director general de Salud P\u00fablica visitar\u00e1n el Centro de Formaci\u00f3n para el Consumo de Blimea, donde se celebran dos talleres relacionados con la producci\u00f3n de calidad en Asturias, uno sobre Elaboraci\u00f3n y etiquetado de productos artesanos y An\u00e1lisis de frescura y calidad de los alimentos en colaboraci\u00f3n con las distintas Asociaciones de Consumidores de Asturias<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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