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El comercio electr\u00f3nico sigue en expansi\u00f3n y alcanza en 2016 los 25.354 millones de euros, un 22,2% superior al valor del a\u00f1o 2015, seg\u00fan los datos que se desprenden del Estudio sobre Comercio Electr\u00f3nico B2C (Business to Consumer) 2016 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci\u00f3n (ONTSI), adscrito a la entidad p\u00fablica Red.es, del Ministerio de Energ\u00eda, Turismo y Agenda Digital.<\/p>\n
\u200bEsta subida se debe, sobre todo, al aumento del gasto medio por En segundo lugar, contribuye el n\u00famero de internautas compradores (21,2 millones de personas), que tambi\u00e9n sube un 3,6%, representando el 65,9% del total de internautas. La tercera de las variables que intervienen en la estimaci\u00f3n del volumen del B2C es el porcentaje total de internautas, que en 2015 supone el 81,7% de la poblaci\u00f3n y experimenta un crecimiento de 0,9 puntos porcentuales.<\/p>\n
Las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito contin\u00faan siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra (67%). Los sistemas intermediarios de pago -como PayPal- se consolidan como segunda opci\u00f3n de preferencia, con un importante ascenso respecto a 2015 (28,1% frente a 22,9%). El pago contra reembolso es cada vez m\u00e1s minoritario (7,8%) y el pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil no termina de despegar (0,3%).<\/p>\n
Los productos que siguen liderando el negocio online, con porcentajes de compradores superiores al 40%, son las reservas de alojamiento y paquetes tur\u00edsticos (46,6%), billetes de transporte (46,6%), ropa, complementos y art\u00edculos deportivos (46,5%) y entradas a espect\u00e1culos (43,2%).<\/p>\n
El 71,6% de los internautas compradores han adquirido alg\u00fan producto f\u00edsico que requiere env\u00edo y el 21,5% han comprado solo productos digitales sin env\u00edo. En t\u00e9rminos monetarios, sin embargo, el 28,5% del volumen total del comercio electr\u00f3nico requiere env\u00edo f\u00edsico (7.209,2 millones de euros) frente al 68,8% del volumen total que no lo requiere (17.383,6 millones de euros).<\/p>\n
Frenos, impulsores e incidencias en el comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n Entre las razones para realizar compras online siguen situ\u00e1ndose en cabeza el precio, las promociones y ofertas (75,3%) y la comodidad (68,6%). Entre los motivos que frenan las compras en el caso de los internautas no compradores destaca su preferencia por ver el producto en la tienda (74,2%). Por su parte, los compradores consideran como principal aspecto a mejorar los gastos de env\u00edo (79,9%), junto a las garant\u00edas de devoluci\u00f3n o cambio del producto si este no resulta satisfactorio o llega defectuoso (69,2%). La atenci\u00f3n al cliente (66,9%) y las garant\u00edas sobre el uso de los datos personales tambi\u00e9n son aspectos susceptibles de mejora (64,9%).<\/p>\n En cuanto a reclamaciones y quejas, un 16,9% de los compradores ha tenido problemas con las compras realizadas en 2016, siendo la recepci\u00f3n de un producto estropeado, la no recepci\u00f3n del mismo y los retrasos en la entrega los principales problemas experimentados.<\/p>\n Se incrementa tambi\u00e9n el n\u00famero de compradores que han devuelto alg\u00fan producto (18,9% en 2016 frente a 16,6% en 2015) y casi 8 de cada 10 han puesto una reclamaci\u00f3n cuando han tenido problemas con su compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El comercio electr\u00f3nico sigue en expansi\u00f3n y alcanza en 2016 los 25.354 millones de euros, un 22,2% superior al valor del a\u00f1o 2015, seg\u00fan los datos que se desprenden del Estudio sobre Comercio Electr\u00f3nico B2C (Business to Consumer) 2016 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci\u00f3n (ONTSI),<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85302,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[343],"tags":[],"class_list":{"0":"post-85301","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t