{"id":84620,"date":"2017-11-15T20:40:05","date_gmt":"2017-11-15T20:40:05","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=84620"},"modified":"2017-11-15T20:40:05","modified_gmt":"2017-11-15T20:40:05","slug":"que-valoran-los-compradores-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/que-valoran-los-compradores-online\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 valoran los compradores online?"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-84621\" src=\"https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/1510743498_Stuart_1.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/1510743498_Stuart_1.jpg 300w, https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/1510743498_Stuart_1-84x55.jpg 84w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Seg\u00fan el \u00faltimo WorldPanel de Kantar sobre comercio electr\u00f3nico que ha analizado las caracter\u00edsticas del comprador e-commerce y las preferencias de env\u00edo de los productos, actualmente m\u00e1s de 11,5 millones de hogares espa\u00f1oles (65,8%) compran productos a trav\u00e9s de internet. El 68,4% de estos, considera el tiempo de recepci\u00f3n del pedido muy importante y adem\u00e1s,\u00a0<strong>7 de cada 10 consumidores valora positivamente tener la capacidad de programar la entrega de una manera flexible.<\/strong><\/p>\n<p>Estos datos nos muestran la importancia que est\u00e1 adquiriendo la entrega inmediata en nuestro pa\u00eds y la necesidad de poder ofrecer una experiencia de compra \u00f3ptima al consumidor de e-commerce. \u00abMuchos comercios han comenzado a ofrecer servicios de entrega r\u00e1pida, pero la mayor\u00eda tiene dificultades para hacerlo de forma efectiva. En muchos casos, se considera este servicio como una opci\u00f3n extra, cuando la realidad es que se est\u00e1 convirtiendo en una herramienta competitiva imprescindible en la carrera por la fidelidad del cliente, que permite adem\u00e1s aumentar las ventas\u00bb<em>,\u00a0<\/em>comenta\u00a0<strong>Marta \u00c1lvarez<\/strong>,\u00a0<strong>directora general de\u00a0<a href=\"https:\/\/stuart.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\"><span style=\"color: #ff0000;\">Stuart<\/span>\u00a0<\/a>en Espa\u00f1a.<\/strong>\u00a0\u00abLos comercios que apuestan por la entrega inmediata no solo ganar\u00e1n la carrera por la fidelidad del usuario, sino tambi\u00e9n pueden mejorar su cifra de negocio\u00bb.<\/p>\n<p>Sin embargo,\u00a0<strong>para los comercios este modelo plantea una serie de retos\u00a0<\/strong>que se han de conjugar de manera eficiente y rentable con la operativa del negocio ante la creciente demanda de los consumidores:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rapidez<\/strong><strong>\u00a0y fiabilidad<\/strong>: Los retrasos en las entregas son uno de los principales motivos de reclamaciones en las tiendas online y una de las causas principales de mala reputaci\u00f3n para los e-commerce, de hecho,\u00a0<strong>5 de cada 10 compradores online considera elemental poder recibir su pedido en 1 hora<\/strong>. La entrega inmediata implica poder gestionar con rapidez y fiabilidad los pedidos, para ello hay que tener unas capacidades tecnol\u00f3gicas y anal\u00edticas a la altura de las nuevas necesidades de los consumidores. En esta l\u00ednea, Stuart aporta m\u00e1xima flexibilidad sin costes extras con sus sistemas multientrega, donde desde un mismo punto de recogida (establecimiento, empresa o almac\u00e9n urbano) permite realizar hasta ocho puntos de entrega diferentes en un \u00fanico viaje, proporcionando un ahorro de coste a los clientes y reduciendo los tiempos de env\u00edo.<\/li>\n<li><strong>Conveniencia:\u00a0<\/strong>Debido al ritmo de vida fren\u00e9tico que se lleva en las grandes ciudades, la opci\u00f3n de ofrecer entregas a medida se ha convertido en un servicio necesario para muchos comercios, donde los d\u00edas de m\u00e1xima actividad suelen ser en fin de semana y festivos. De hecho,\u00a0<strong>8 de cada 10 hogares le dan casi la misma importancia a tener facilidades a la hora de recibir sus productos, que al precio y a la calidad de estos.\u00a0<\/strong>El consumidor actual prima la opci\u00f3n de elegir a su conveniencia una entrega r\u00e1pida o programada en la propia p\u00e1gina de checkout del comercio, esto a su vez, puede ayudar a reducir el coste por env\u00edos no entregados a clientes ausentes. Por otro lado,\u00a0<strong>un 63% de hogares espa\u00f1oles da mucha relevancia a aspectos como la opci\u00f3n de recibir su pedido en 1 hora, en franjas horarias determinadas o incluso en fin de semana.<\/strong>\u00a0Stuart cuenta con funcionalidades avanzadas de an\u00e1lisis y big data en su plataforma tecnol\u00f3gica que le permite realizar las recogidas en menos de 7 min. de media, entregas en menos de 1h (con un promedio situado en 24 min.) durante los 7 d\u00edas a la semana.<\/li>\n<li><strong>Transparencia y comunicaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0La revoluci\u00f3n digital ha creado un consumidor con unas necesidades m\u00e1s exigentes donde la transparencia se ha convertido en una prioridad. En el mundo e-commerce, conocer el estado y la situaci\u00f3n de los pedidos ha pasado de ser un servicio de valor a\u00f1adido a una realidad necesaria. Actualmente existen f\u00f3rmulas que permiten conocer en cada momento d\u00f3nde se encuentra y cu\u00e1nto tardar\u00e1 en llegar los env\u00edos. Tener un partner de entrega inmediata que aporte\u00a0<strong>un tracking seguro y en tiempo real donde el comercio tenga un control total<\/strong>\u00a0es muy valioso para acometer con \u00e9xito el proceso. Seg\u00fan el estudio<strong>, los hogares madrile\u00f1os con un 91,4%, son los que m\u00e1s valoran disponer de una aplicaci\u00f3n que les permita realizar el seguimiento de su pedido<\/strong>, seguidos de valencianos y catalanes con un 91,1% y un 80% respectivamente. Una buena comunicaci\u00f3n entre el remitente, el repartidor y el destinatario es imprescindible para garantizar una entrega eficiente, r\u00e1pida y sin contratiempos. Gestionar los requisitos de env\u00edo para el cliente y mantenerlo informado del estado de su pedido consigue evitar incidencias y garantiza la satisfacci\u00f3n final del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Costes<\/strong>: Hasta hace poco tiempo, la \u00faltima milla era un aspecto del negocio complejo y en numerosas ocasiones se antojaba un proceso costoso que solo las grandes empresas pod\u00edan permitirse. Sin embargo esta premisa queda diluida cuando hablamos de nuevas soluciones de log\u00edstica urbana como Stuart. Los comercios pueden entregar sus productos de forma inmediata o programada con una capacidad log\u00edstica tan potente como los grandes del e-commerce, pero a un precio asequible, evitando costes fijos, comisiones o gastos de infraestructura. En este sentido, el estudio nos muestra que son\u00a0<strong>los hogares madrile\u00f1os con un 60,4%\u00a0<\/strong>los que m\u00e1s aprecian disponer de<strong>\u00a0un servicio de entrega que se adapte a sus horarios, aunque eso suponga un suplemento en el precio final.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan el \u00faltimo WorldPanel de Kantar sobre comercio electr\u00f3nico que ha analizado las caracter\u00edsticas del comprador e-commerce y las preferencias de env\u00edo de los productos, actualmente m\u00e1s de 11,5 millones de hogares espa\u00f1oles (65,8%) compran productos a trav\u00e9s de internet. 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