{"id":83301,"date":"2017-11-01T18:46:56","date_gmt":"2017-11-01T18:46:56","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=83301"},"modified":"2017-11-01T18:46:56","modified_gmt":"2017-11-01T18:46:56","slug":"nuevo-reconocimiento-para-tyco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/nuevo-reconocimiento-para-tyco\/","title":{"rendered":"Nuevo reconocimiento para TYCO"},"content":{"rendered":"

\"\"Tyco Integrated Fire & Security<\/strong>, empresa l\u00edder mundial en soluciones de seguridad electr\u00f3nica y alarmas, ha sido galardonada con el premio ‘Servicio de Atenci\u00f3n al cliente del A\u00f1o 2018′<\/em>, reconociendo el eficaz servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de la valoraci\u00f3n de los usuarios. En este certamen los consumidores eligen a las empresas que ofrecen una mayor calidad de atenci\u00f3n al cliente por sector de actividad.<\/p>\n

La calidad de servicio obtenida por Tyco supone la mejor valoraci\u00f3n respecto al resto de empresas de su categor\u00eda con un 9,45,<\/strong> convirti\u00e9ndola en la ganadora entre los Sistemas de Seguridad. Las compa\u00f1\u00edas participantes en esta 7\u00aa edici\u00f3n del certamen en Espa\u00f1a han sido sometidas a una exhaustiva evaluaci\u00f3n. La metodolog\u00eda utilizada para lograr esta media se ha basado en m\u00e1s de 205 tests de Mystery Shopper<\/strong> (Comprador misterioso), donde se valoran los cuatro principales canales a distancia de atenci\u00f3n al cliente: el tel\u00e9fono, el e-mail\/formulario web, la p\u00e1gina web y las redes sociales. Los resultados logrados por Tyco en estos test alcanzan una media de 8,5 en comparaci\u00f3n con los 7,48 de media en su categor\u00eda.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se realizaron 2.000 encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong> a personas representativas de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola (clientes reales o potenciales) donde se preguntaba sobre la satisfacci\u00f3n global, recomendaci\u00f3n del servicio, utilidad de la informaci\u00f3n, amabilidad y valoraci\u00f3n global. Tyco logr\u00f3 una nota media de 8,06, superando tanto al resto de empresas de la categor\u00eda de sistemas de seguridad (7,19), como a otros ganadores del certamen (7,38).<\/strong><\/p>\n

La ejecuci\u00f3n de esta metodolog\u00eda de valoraci\u00f3n ha sido llevada a cabo a trav\u00e9s de las empresas eAlicia y Netquest respectivamente y est\u00e1n respaldados por la consultora Sotto Tempo Advertising, organizadora del certamen.<\/p>\n

Uno de los principales pilares del Servicio de Atenci\u00f3n al cliente de Tyco es su Central Receptora de Alarmas. <\/strong>Tyco cuenta con una CRA propia que gestiona las conexiones de los sistemas de seguridad de sus abonados mediante una comunicaci\u00f3n 24\/7 para proporcionarles una mayor seguridad en caso de intrusi\u00f3n. Est\u00e1 reconocida como la tercera CRA de Espa\u00f1a por n\u00famero de conexiones y una de las m\u00e1s avanzadas del pa\u00eds por la calidad de sus instalaciones y profesionalidad de su personal. Gracias a su gran labor de atenci\u00f3n a clientes, ha recibido recientemente 3 certificaciones por est\u00e1ndares internacionales de prestigio<\/strong> que reconocen sus servicios de Recepci\u00f3n y Gesti\u00f3n de Alarmas.<\/p>\n

Las m\u00e1s de 500 personas<\/strong> que forman Tyco Espa\u00f1a, desde los centros de atenci\u00f3n al cliente, la atenci\u00f3n t\u00e9cnica, la Central Receptora de Alarmas, hasta los servicios comerciales de Tyco, est\u00e1n fuertemente comprometidas con dar un servicio amable y personalizado a cada cliente. Todos ellos siguen un extenso programa de formaci\u00f3n<\/strong> para poder proporcionar, bajo unos protocolos especiales de seguridad, una soluci\u00f3n inmediata y adecuada a cada necesidad espec\u00edfica de sus clientes, especialmente si se trata de una situaci\u00f3n de alarma.<\/p>\n

En palabras de Manuel Delgado, director general para la Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica: <\/strong>\u00abRecibir este galard\u00f3n ha supuesto un reconocimiento al esfuerzo que realiza Tyco diariamente para que nuestros clientes reciban una atenci\u00f3n que se adapte a sus necesidades de una manera personalizada. Cuidar de nuestros usuarios y ofrecerles la m\u00e1xima calidad en todos los procesos ha sido siempre una prioridad para la compa\u00f1\u00eda y este galard\u00f3n no hace m\u00e1s que animarnos a seguir trabajando en ello\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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