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La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Dolors Montserrat, ha puesto en valor la importancia de \u00abfortalecer la confianza de los consumidores\u00bb dentro de la Uni\u00f3n Europea, ya que esto fortalece a su vez la confianza en nuestra comunidad europea, en nuestro marco jur\u00eddico y en nuestra sociedad.<\/p>\n
Lo ha hecho en el Pleno del Congreso de los Diputados, que ha aprobado el Proyecto de Ley por el que se incorpora a nuestro ordenamiento jur\u00eddico la Directiva sobre Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios en materia de Consumo, con un amplio apoyo parlamentario.<\/p>\n
\u200bCon \u00e9l, se incorpora a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola la Directiva 2013\/11\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, que tiene como finalidad garantizar a los consumidores residentes en la UE la posibilidad de resolver litigios con empresarios establecidos en cualquier Estado Miembro de la Uni\u00f3n Europea.<\/p>\n
Esta Ley es la primera del Ministerio de Sanidad aprobada esta legislatura. Seg\u00fan ha explicado la ministra, el fortalecimiento de la confianza de los consumidores se debe, entre otras cosas, a que se facilita el acceso gratuito a un sistema de resoluci\u00f3n extrajudicial mediado por entidades acreditadas e incorporadas a un listado \u00fanico de la Uni\u00f3n Europea; se proporcionan mayores garant\u00edas a los consumidores y mayor rapidez en la resoluci\u00f3n; y, adem\u00e1s, el acceso a esta v\u00eda es alternativa a la judicial.<\/p>\n
Resolver litigios con empresarios de cualquier Estado miembro<\/p>\n
Este proyecto tiene como objetivo contribuir, a trav\u00e9s de un alto nivel de protecci\u00f3n del consumidor, al buen funcionamiento del mercado interior garantizando que en el \u00e1mbito de la Uni\u00f3n Europea se pueda acceder a mecanismos extrajudiciales de litigios en materia de consumo independientes, imparciales, transparentes, efectivos, r\u00e1pidos y justos.<\/p>\n
As\u00ed, con esta norma se facilita a los consumidores que los posibles problemas derivados de sus contratos con los empresarios puedan encontrar una soluci\u00f3n sin tener que recurrir a la v\u00eda judicial. Los procedimientos de resoluci\u00f3n, cuyo resultado podr\u00e1 ser vinculante o no, ser\u00e1n adem\u00e1s de gratuitos, transparentes, sencillos, r\u00e1pidos, y justos, garantiz\u00e1ndose su imparcialidad.<\/p>\n
Con este objetivo, la norma fija los requisitos que deben reunir las entidades encargadas de gestionar la resoluci\u00f3n alternativa para que, si as\u00ed lo solicitan, puedan ser acreditadas e incluidas en el listado nacional que elabore la Agencia Espa\u00f1ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n (AECOSAN), que a su vez lo notificar\u00e1 a la Comisi\u00f3n Europea para su inclusi\u00f3n en un listado \u00fanico europeo.<\/p>\n
Transparencia, confidencialidad y protecci\u00f3n de datos<\/strong><\/p>\n Los requisitos que el proyecto establece para las entidades que quieran ser acreditadas por la autoridad competente tienen como objetivo que el consumidor tenga el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n y que se respeten sus derechos de confidencialidad y protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n En cuanto a la transparencia, la entidad estar\u00e1 obligada a publicar en su p\u00e1gina web detalles como los tipos de litigios que entran dentro de su competencia, las lenguas en las que puede presentarse el procedimiento, la duraci\u00f3n media de los procedimiento o las personas encargadas de la resoluci\u00f3n del conflicto.<\/p>\n Los profesionales que resuelven los litigios deber\u00e1n actuar con independencia e imparcialidad y acreditar su conocimiento en materia de protecci\u00f3n de los consumidores. En el caso de que surjan conflictos de intereses, deber\u00e1n abstenerse de continuar con el procedimiento. Los procedimientos gestionados por estas entidades ser\u00e1n de aceptaci\u00f3n voluntaria, salvo que una norma establezca su aceptaci\u00f3n obligatoria.<\/p>\n Como novedad, y con el fin de asegurar la eficacia de los procedimientos, la norma establece un plazo m\u00e1ximo de resoluci\u00f3n de 90 d\u00edas naturales desde la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n Los conflictos a los que se refiere este anteproyecto son todos aquellos de car\u00e1cter nacional o transfronterizo surgidos entre un consumidor y un empresario, con ocasi\u00f3n o como consecuencia de un contrato de compraventa o de servicios celebrado de forma presencial, electr\u00f3nica o telef\u00f3nica.<\/p>\n Se excluyen del \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n del proyecto de ley: los servicios no econ\u00f3micos de inter\u00e9s general, las reclamaciones referidas a servicios relacionados con la salud y las reclamaciones dirigidas a prestadores p\u00fablicos de ense\u00f1anza complementaria o secundaria. Tambi\u00e9n quedan excluidos los conflictos entre empresarios, la negociaci\u00f3n directa entre el consumidor y el empresario y los procedimientos iniciados o gestionados por los empresarios.<\/p>\n El proyecto europeo nos mejora y nos protege<\/p>\n Para concluir, la ministra ha agradecido a todos los grupos parlamentarios sus importantes aportaciones, su di\u00e1logo y su apoyo a esta Ley. Esta Ley es el ejemplo claro de que nuestro proyecto europeo existe y funciona, y sobre todo, que nos mejora y nos protege.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Dolors Montserrat, ha puesto en valor la importancia de \u00abfortalecer la confianza de los consumidores\u00bb dentro de la Uni\u00f3n Europea, ya que esto fortalece a su vez la confianza en nuestra comunidad europea, en nuestro marco jur\u00eddico y en nuestra sociedad. Lo ha hecho en el Pleno<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":82520,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[343],"tags":[],"class_list":{"0":"post-82519","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-actualidad"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t