{"id":73728,"date":"2017-06-16T17:13:32","date_gmt":"2017-06-16T17:13:32","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=73728"},"modified":"2017-06-16T17:13:32","modified_gmt":"2017-06-16T17:13:32","slug":"el-plazo-de-entrega-del-servicio-del-e-commerce-se-ha-reducido-de-8-a-5-dias-en-3-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/el-plazo-de-entrega-del-servicio-del-e-commerce-se-ha-reducido-de-8-a-5-dias-en-3-anos\/","title":{"rendered":"El plazo de entrega del servicio del e-commerce se ha reducido de 8 a 5 d\u00edas en 3 a\u00f1os"},"content":{"rendered":"

\"\"EAE Business School (www.eae.es) presenta el informe, El impacto del E-Commerce en la gesti\u00f3n de la cadena de suministro global, <\/em><\/strong>en el que se analiza c\u00f3mo el e-commerce ha transformado todas las cadenas de suministro globales, a un ritmo acelerado, planteando una nueva realidad de m\u00e1xima exigencia para los competidores en la que conceptos como \u201cpedidos uno a uno\u201d, \u201delasticidad\u201d o \u201cque el cliente repita\u201d gobiernan este nuevo marco competitivo. Para ello, se ha centrado en el an\u00e1lisis de cuatro ejemplos representativos de comercio on-line: Amazon, Zara, Ikea y El Corte Ingl\u00e9s.<\/p>\n

De este estudio de EAE se extrae que en 2014 el tiempo medio de servicio del e-commerce era de 8 d\u00edas desde el pedido hasta la entrega y, en 2017, este tiempo se ha reducido a una media de 5 d\u00edas, apareciendo incluso el \u201csame-day delivery\u201d. Sin embargo, el 30 % de las entregas a domicilio resultan fallidas<\/strong>, normalmente, porque el cliente se encuentra ausente, por lo que puede llegar a afectar a la calidad y (caducidad) del producto y a aumentar el n\u00famero de incidencias (llamadas, reclamaciones, devoluciones, etc).<\/p>\n

En este sentido, la entrega en diversas franjas horarias y los puntos de conveniencia se van a convertir en los grandes aliados log\u00edsticos de la venta online. En el caso de eFood, la mejor soluci\u00f3n son las entregas a domicilio de alimentaci\u00f3n en las franjas horarias de dos horas<\/strong>, pero requiere asumir unos costes adicionales con el proveedor log\u00edstico y no todos los operadores est\u00e1n preparados para ofrecerlas y cumplirlas.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe de EAE, el 39\u20197 % de los espa\u00f1oles compra a trav\u00e9s de internet al menos una vez al mes<\/strong>; el 24% lo ha hecho hace m\u00e1s de un mes y menos de tres; el 22,9% hace m\u00e1s de tres meses y menos de un a\u00f1o; y un 13.4 % hace m\u00e1s de un a\u00f1o. En los \u00faltimos 5 a\u00f1os, Espa\u00f1a ha tenido un crecimiento exponencial del e-commerce que se sit\u00faa en porcentajes superiores al 10% cada a\u00f1o. La mitad de la poblaci\u00f3n con acceso a internet compra alg\u00fan bien o servicio a trav\u00e9s de la red. En este sentido, Espa\u00f1a es el 5\u00ba pa\u00eds en el ranking de consumo de e-commerce<\/strong>, pero ocupa el puesto 18 en cuanto a eficacia log\u00edstica. <\/strong><\/p>\n

Por comunidades aut\u00f3nomas, los aragoneses compran por Internet con mayor asiduidad <\/strong>(el 52,8% lo ha hecho en el \u00faltimo mes). En segundo lugar, aparecen los asturianos, con un 47% que ha realizado compras online hace menos de un mes. Y, en tercer lugar, los gallegos, con un 46% de usuarios que han comprado hace menos de 30 d\u00edas. En el extremo opuesto se encuentran los canarios. S\u00f3lo un 30,4% de ellos ha comprado algo por Internet en el \u00faltimo mes<\/strong>, seguidos por los c\u00e1ntabros, con un 34,4%.<\/p>\n

Los ejemplos de comercio online m\u00e1s representativos<\/strong><\/p>\n

Respecto al an\u00e1lisis de los ejemplos m\u00e1s paradigm\u00e1ticos de comercio electr\u00f3nico analizados en el estudio de EAE, Amazon est\u00e1 liderando el cambio global en el dise\u00f1o y ejecuci\u00f3n de las cadenas de suministro<\/strong>. El gigante americano empieza a usar robots autom\u00e1ticos <\/strong>para la preparaci\u00f3n completa de sus pedidos. En el almac\u00e9n que abrir\u00e1 en octubre en El Prat (Barcelona), 3.500 robots mover\u00e1n 50.000 estanter\u00edas. Este sistema permite ahorrar espacio y guardar un 50% m\u00e1s de art\u00edculos por metro cuadrado. Dentro de su integraci\u00f3n vertical, Amazon fabrica sus propios robots log\u00edsticos y para ello adquiri\u00f3, en 2012, la compa\u00f1\u00eda Kiva Systems.<\/p>\n

Por otro lado, la integraci\u00f3n vertical de Zara <\/strong>permite acortar plazos y disponer de una gran flexibilidad con una reducci\u00f3n al m\u00ednimo del inventario. Un tercio de las compras on-line son recogidas en tienda, y dos tercios de las devoluciones se realizan tambi\u00e9n en los puntos de venta f\u00edsicos. Los plazos de entrega de Zara dependen del tipo de env\u00edo seleccionado. En 2016, se han incorporado mejoras tecnol\u00f3gicas llamadas multishuttle <\/strong>en las plantas de Bershka en Tordera (Barcelona) y Atreixo (A Coru\u00f1a). Estos sistemas incrementan la eficiencia y precisi\u00f3n la gesti\u00f3n de los tiempos de env\u00edo, y permiten duplicar la velocidad de tr\u00e1nsito, almacenamiento y recogida de cajas.<\/p>\n

Ikea, <\/strong>por su parte, ha puesto en marcha 100 % la venta on-line en pa\u00edses como Suecia, Reino Unido, Alemania, Canad\u00e1 y Estados Unidos. En cambio, en Espa\u00f1a, Ikea estren\u00f3 la versi\u00f3n 1.0 en septiembre de 2016 pero con una disponibilidad limitado de los productos al mantener el stock individualizado por tiendas, en lugar de contar con un stock \u00fanico. En este sentido, su estructura log\u00edstica no estaba preparada para la venta online y construir\u00e1 en Valls (Tarragona) la <\/strong>central de distribuci\u00f3n <\/strong>de sus productos por internet para abastecer Espa\u00f1a, Portugal y el sur de Francia. Desde este punto central se repartir\u00e1 a otros centros log\u00edsticos -de los cuales se prev\u00e9 construir una treintena- y de all\u00ed a los domicilios.<\/p>\n

Por \u00faltimo, El Corte Ingl\u00e9s <\/strong>est\u00e1 teniendo un crecimiento sostenido por encima de un 35% en los \u00faltimos a\u00f1os, m\u00e1s de 8 millones de clientes \u00fanicos al mes <\/strong>y mucha influencia sobre las tiendas f\u00edsicas. En diciembre de 2016, ampli\u00f3 en todos sus centros comerciales el servicio de compra online Click&Express <\/em>con entrega en menos de dos horas o en la franja horaria elegida por cliente.<\/p>\n

La apuesta radical por el e-commerce ha creado un nuevo escenario <\/strong>que implicar\u00e1 la destrucci\u00f3n de puestos de trabajo propios de la tradicional divisi\u00f3n de la econom\u00eda, pero conllevar\u00e1 la aparici\u00f3n de otros nuevos en \u00e1reas como el big data, la ingenier\u00eda Inform\u00e1tica y el marketing digital. <\/strong>Aunque la tecnolog\u00eda no es una ventaja competitiva si no se armoniza con los procesos y con la organizaci\u00f3n de cada empresa.<\/p>\n

En definitiva, el informe de EAE plantea algunos retos <\/strong>debido al aumento exponencial del e-commerce como el volumen de tr\u00e1fico en las ciudades, la hoja de ruta de en el sector de la alimentaci\u00f3n, la sostenibilidad en el tiempo y en el espacio, especialmente en el \u00e1mbito urbano, y la captura de datos y correspondiente an\u00e1lisis para una mejora en el servicio.<\/p>\n

Conclusiones generales: <\/strong><\/p>\n