\u201cLa tecnolog\u00eda nos ha permitido desarrollar el E-Commerce y ha creado el efecto secundario que todos conocemos como omnicanalidad; el reto es aprender a transformar toda la informaci\u00f3n disponible en conocimiento aprendiendo a utilizar el \u2018Big Data\u201d, destaca el director general de IRI, Fernando Zald\u00edvar, que participar\u00e1 en \u2018Retail & Digital Transformation Congress\u2019, evento organizado por la escuela de negocios MSMK-Madrid School of Marketing y la revista sectorial infoRETAIL.<\/p>\n
En este contexto, el E-Commerce est\u00e1 comenzando a desempe\u00f1ar un papel cr\u00edtico en la propuesta de valor de numerosos retailers, como es el caso de Worten y Fnac, que integran la tecnolog\u00eda como habilitadora para el desarrollo de una propuesta de valor diferencial.<\/p>\n
\u201cNuestro canal online ha experimentado un crecimiento exponencial en el \u00faltimo a\u00f1o, siendo worten.es nuestra primera tienda en ventas, superando ya el 10% del total de las ventas de la compa\u00f1\u00eda en Espa\u00f1a\u201d, afirma el director de Marketing & eCommerce de Worten, Daniel Molero, otro de los participantes en el \u2018Retail & Digital Transformation Congress\u2019.<\/p>\n
\u201cLa estrategia de Worten est\u00e1 dirigida a apostar por la omnicanalidad, dando pasos firmes en su desarrollo, que van desde la mejora de las tiendas y la adaptaci\u00f3n de espacios para ofrecer amplitud, comodidad y mejor experiencia de uso en el punto de venta hasta ofrecer una experiencia al cliente igual de satisfactoria en nuestra web\u201d, prosigue Molero, destacando que la compa\u00f1\u00eda ha invertido 15 millones de euros en los \u00faltimos a\u00f1os en el desarrollo de la omnicanalidad.<\/p>\n
Palanca para conseguir los retos del futuro<\/strong><\/p>\n Por su parte, la directora de Marketing de Fnac Espa\u00f1a, Beatriz Navarro, subraya que la compa\u00f1\u00eda inici\u00f3 el pasado oto\u00f1o una profunda transformaci\u00f3n para potenciar su estrategia omnicanal y mejorar la experiencia de compra: \u201cEstamos muy contentos con la estrategia que hemos implantado, ya que ha supuesto que no existan fronteras entre el \u2018off\u2019 y el \u2018on\u2019, ofreciendo una experiencia de compra sin costuras entre ambos canales\u201d.<\/p>\n Actualmente, el 25% de los clientes de Fnac Espa\u00f1a es omnicanal, aportando el 50% de las ventas online y con una tasa de transformaci\u00f3n un 20% m\u00e1s elevada que la de un cliente tradicional, seg\u00fan cuantifica Beatriz Navarro.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital y el E-Commerce no son s\u00f3lo patrimonio de los minoristas, ya que tambi\u00e9n alcanza a los fabricantes. As\u00ed lo manifiesta el jefe de la Oficina de Transformaci\u00f3n Digital de Calidad Pascual, Javier Paniagua: \u201cEn nuestra empresa contemplamos la transformaci\u00f3n digital como una fuerte palanca para conseguir los retos estrat\u00e9gicos del futuro\u201d.<\/p>\n \u201cLa compra online de productos de alimentaci\u00f3n todav\u00eda es muy peque\u00f1a en relaci\u00f3n a otros segmentos, aunque las previsiones de crecimiento son exponenciales y debemos explorar esta l\u00ednea\u201d, prosigue Paniagua, quien destaca que Calidad Pascual ha desarrollado por primera vez un canal directo de venta al consumidor final, gestionando para la marca Diabalance una web de E-Commerce.<\/p>\n Por otra parte, el E-Commerce en el sector se enfrenta a varios desaf\u00edos, que tambi\u00e9n ser\u00e1n desgranados en el \u2018Retail & Digital Transformation Congress\u2019. Entre ellos, destacan fundamentalmente dos: ofrecer una experiencia de compra satisfactoria al cliente (lo que incluye que sea m\u00e1s f\u00e1cil, intuitiva y r\u00e1pida) y mejorar los procesos log\u00edsticos.<\/p>\n En este sentido, SEUR subraya la log\u00edstica y la gesti\u00f3n eficiente de la denominada como \u2018\u00faltima milla\u2019 como \u201cfactores cr\u00edticos para el \u00e9xito de cualquier negocio online\u201d. \u201cEn primer lugar, porque las compa\u00f1\u00edas de transporte muchas veces somos la \u00fanica cara visible del consumidor final y, por tanto, recae sobre nosotros gran parte de la responsabilidad de que este tenga una experiencia de compra satisfactoria. En segundo lugar, porque hoy no se entiende una log\u00edstica que no est\u00e9 respaldada por un gran proceso de innovaci\u00f3n y se adapte a las necesidades de los clientes online\u201d, explica Karen Thouret, E-Commerce & Corporate Major Account Manager de SEUR.<\/p>\n Tendencias como ROPO (research online purchase offline) o la inversa, el show rooming (ver el producto en la tienda f\u00edsica y comprar online) son algunas de las innovaciones que se abordar\u00e1n el pr\u00f3ximo 8 de junio en el \u2018Retail & Digital Transformation Congress\u2019. El evento se celebrar\u00e1 en el Sal\u00f3n de Actos Conde Duque, en Madrid, de 9:00 a 14:30 de la ma\u00f1ana.<\/p>\n La entrada es gratuita hasta completar aforo y se puede obtener en la web oficial del evento: retaildigitalcongress.com o en Ticketea. Patrocinan The Shopsumer Institute, SEUR, Calidad Pascual, Tiendeo y Valeet. Colaborador especial: Vodafone. Colaboran Olimerca, AmagiFilms, Referencia2, Madrid Destino y Leadership & Management School.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cLa tecnolog\u00eda nos ha permitido desarrollar el E-Commerce y ha creado el efecto secundario que todos conocemos como omnicanalidad; el reto es aprender a transformar toda la informaci\u00f3n disponible en conocimiento aprendiendo a utilizar el \u2018Big Data\u201d, destaca el director general de IRI, Fernando Zald\u00edvar, que participar\u00e1 en \u2018Retail & Digital Transformation Congress\u2019, evento organizado<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":72191,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[142],"tags":[],"class_list":{"0":"post-72190","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-revista"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t