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El defensor del lector (tambi\u00e9n conocido como ombudsman) nace en 1967 en el seno de las cabeceras estadounidenses The Courier Journal y The Louisville Times como respuesta a un contexto de p\u00e9rdida de confianza en los medios. A partir de esa fecha hasta nuestros d\u00edas peri\u00f3dicos de todo el mundo han ido asumiendo en sus redacciones esta figura como principal defensor de la calidad y la transparencia period\u00edsticas, y como intermediario entre los lectores y el medio.<\/p>\n
Cinco d\u00e9cadas despu\u00e9s, esta figura est\u00e1 presente en un gran n\u00famero de redacciones de todo el planeta, ocupada tanto por hombres como por mujeres, aunque no desarrollan su cometido de igual forma en todos los medios. En esta l\u00ednea, investigadores de las universidades de M\u00e1laga (UMA) y de Valencia (UV) han publicado un estudio que profundiza en el rol del ombudsman y en los distintos modos de actuaci\u00f3n a la hora de llevar a cabo su labor.<\/p>\n
Un tercio de las columnas analizadas est\u00e1n centradas en errores y aspectos formales o de car\u00e1cter deontol\u00f3gico<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n
El trabajo, publicado en Revista Latina de Comunicaci\u00f3n Social, ha analizado las p\u00e1ginas de medios como El Pa\u00eds (Espa\u00f1a), The Guardian (Reino Unido), A Folha de S\u00e3o Paulo (Brasil), Le Monde (Francia), The New York Times (EE UU) y Toronto Star (Canad\u00e1), entre otros.<\/p>\n
\u201cLas conclusiones, se\u00f1ala Juan Francisco Guti\u00e9rrez Lozano, del Departamento de Periodismo de la UMA, ponen de manifiesto que el ombudsman en la mayor\u00eda de los casos se erige antes como un referente diplom\u00e1tico que modera el debate o se convierte en interlocutor de los lectores, que como un rol capaz de garantizar el cumplimiento de los criterios de calidad o de cuestionar las decisiones editoriales del medio\u201d.<\/p>\n
Entre los resultados, destaca que un tercio de las columnas analizadas est\u00e1n centradas en errores y aspectos formales o de car\u00e1cter deontol\u00f3gico. Como muestra, en el periodo analizado (enero 2014 \u2013 diciembre 2015), en el brit\u00e1nico The Guardian uno de cada cinco de este tipo de art\u00edculos se dedica a comentar quejas sobre errores num\u00e9ricos o de interpretaci\u00f3n.<\/p>\n
Por otro lado, un tercio de los textos recogidos en la secci\u00f3n del Defensor del Lector en peri\u00f3dicos como Le Monde o A Folha de S\u00e3o Paulo analizan el contenido, el uso de fuentes o cuestiones editoriales. Los expertos sostienen en su estudio que el ombudsman centra su cometido en \u201cescuchar las quejas, investigarlas y dar respuesta al lector o espectador, pero tambi\u00e9n en mediar para dar a conocer el trabajo period\u00edstico, corregir los errores, publicar las conclusiones de los casos m\u00e1s significativos, y de modo gen\u00e9rico, actuar como un supervisor en la autorregulaci\u00f3n de los profesionales\u201d.<\/p>\n
Connivencia entre periodistas y pol\u00edticos<\/strong><\/p>\n
Adem\u00e1s, las cuestiones deontol\u00f3gicas cobran especial protagonismo en cabeceras como La Tribune de Gen\u00e8ve-Tamedia (Italia) y El Pa\u00eds. En ellas casi un tercio de las columnas tratan temas relacionados con el enfoque informativo sobre reportajes de corte negativo hacia instituciones como universidades p\u00fablicas o sindicatos, la difusi\u00f3n de im\u00e1genes de actos criminales, los l\u00edmites de la s\u00e1tira, la identificaci\u00f3n de implicados en cr\u00edmenes o la connivencia entre periodistas y pol\u00edticos.<\/p>\n
Tambi\u00e9n aluden a reportajes de corte negativo hacia instituciones, la difusi\u00f3n de im\u00e1genes de actos criminales, los l\u00edmites de la s\u00e1tira, etc.<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n
Los autores a\u00f1aden que \u201csi bien las conclusiones revelan la centralidad de la calidad period\u00edstica en el debate, tambi\u00e9n muestran la diplomacia con la que se enfrentan a muchas de las cuestiones, m\u00e1s con una actitud de defensa o de justificaci\u00f3n que con una voluntad real de llegar al fondo y asumir ante los lectores la ra\u00edz de los fallos\u201d.<\/p>\n
Lector con criterio propio<\/strong><\/p>\n
A esto se une que la imagen trasladada de los lectores activos que hacen uso de este canal para contactar con el medio est\u00e1 lejos de resultar hostil a este. Seg\u00fan recoge el an\u00e1lisis, \u201cpredomina el lector con criterio propio, es decir, aquel que aporta visiones complementarias que enriquecen el debate, frente al inquisitivo, que exige explicaciones con rudeza, o el puntilloso y extremadamente perfeccionista, en particular en cuestiones formales y de expresi\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Tras la publicaci\u00f3n de los resultados, los expertos abogan por impulsar nuevas l\u00edneas de investigaci\u00f3n orientadas esta vez a comparar el quehacer de distintos ‘defensores’ en un mismo medio con el objetivo de profundizar a\u00fan m\u00e1s en el conocimiento de esta figura.<\/p>\n
SINC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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