![\"\"](\"https:\/\/candas365.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/1491411765_Wifiaway_NPS-360x155.jpg\")
Hoy en d\u00eda, es raro encontrarse usuarios masivamente satisfechos con su servicio de telefon\u00eda. De hecho, en las comparativas realizadas por en el mercado, el sector del acceso a Internet est\u00e1 a la cola en cuanto a satisfacci\u00f3n, medido por su Net Promoter Score medio.<\/p>\n
No hay en Espa\u00f1a comparativas sectoriales amplias, seg\u00fan Benchmarks estadounidenses, el sector de proveedores de Internet, alcanza un NPS medio de 2, mientras que el sector l\u00edder es el de los grandes almacenes, con un 58.<\/p>\n
WifiAway, en su primera encuesta de satisfacci\u00f3n, ha alcanzado un NPS de 65, muy por encima de los comparables del sector (2 para proveedores de Internet, 30 para telefon\u00eda m\u00f3vil). Generalmente, se considera un servicio excelente por encima de 50.<\/p>\n
Cabe destacar que un 75% respondi\u00f3 con un 9 o 10 a la pregunta de c\u00f3mo de probable es que recomendase el servicio a sus amigos y familiares, y tan s\u00f3lo un 10% respondieron por debajo del 6.<\/p>\n
Al pedirles valorar distintos aspectos del servicio, los comentarios m\u00e1s positivos fueron acerca de la Facilidad de uso, calidad de la conexi\u00f3n, facilidad de contrataci\u00f3n y amabilidad en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
\u201cEstamos muy satisfechos con el resultado \u2013 es el fruto del trabajo duro diario, atendiendo a clientes exigentes en un servicio cr\u00edtico. Hace falta un gran equipo y mucho esfuerzo para conseguir \u00e9xitos como este, y seguiremos empujando para redefinir el concepto de servicio en nuestra industria\u201d, ha comentado Miguel Moral Salarich, Director General de WifiAway.<\/p>\n
Sobre el NPS<\/p>\n
El NPS se calcula usando una sola pregunta \u201c\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?\u201d el cliente debe calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es \u201cMuy improbable\u201d y 10 es \u201cDefinitivamente lo recomendar\u00eda\u201d. Seg\u00fan los resultados, los clientes se clasifican en tres grupos, promotores (puntuaci\u00f3n de 9 o 10), detractores (puntuaci\u00f3n de 6 o inferior), y los pasivos (puntuaci\u00f3n de 7 u 8). El NPS ser\u00e1 el resultado de restar al porcentaje total de promotores el porcentaje total de detractores, con lo que el NPS puede oscilar entre 100 y -100. Puntuaciones por encima de 50 suelen considerarse ‘Excelentes’.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hoy en d\u00eda, es raro encontrarse usuarios masivamente satisfechos con su servicio de telefon\u00eda. De hecho, en las comparativas realizadas por en el mercado, el sector del acceso a Internet est\u00e1 a la cola en cuanto a satisfacci\u00f3n, medido por su Net Promoter Score medio. No hay en Espa\u00f1a comparativas sectoriales amplias, seg\u00fan Benchmarks estadounidenses,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":46326,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[151],"tags":[],"class_list":{"0":"post-46325","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-canal-empresas"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t