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La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo tramit\u00f3 el a\u00f1o pasado 2.528 reclamaciones y 2.874 notificaciones de alerta de productos peligrosos, en cumplimiento de su cometido de defensa de los usuarios. En ese tiempo, se retiraron del mercado asturiano 14.580 art\u00edculos inseguros.<\/p>\n
El consejero de Sanidad, Francisco del Busto, ha facilitado estos datos durante una de las actividades organizadas con motivo del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra ma\u00f1ana. Su departamento es el encargado de velar por la seguridad, la salud y los intereses de los consumidores en el Principado.<\/p>\n
De las 2.528 reclamaciones recibidas en la agencia en 2016, 952 fueron trasladadas a otros organismos competentes de la Administraci\u00f3n, mientras que las 1.576 restantes fueron tramitadas directamente por este servicio, y dieron lugar a la incoaci\u00f3n de 168 expedientes sancionadores.<\/p>\n
Del total de reclamaciones tramitadas, 566 fueron solicitudes de arbitraje, un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos voluntario y gratuito para las partes en el que empresa y consumidor se comprometen a aceptar la resoluci\u00f3n que se dicte y que se caracteriza por su rapidez. En la actualidad, est\u00e1n adheridas al sistema arbitral en Asturias un total de 1.340 compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
El sector que recibi\u00f3 un mayor n\u00famero de reclamaciones fue, un a\u00f1o m\u00e1s, el de las telecomunicaciones, con 909 (35,95%), seguido por los servicios financieros, con 437 (17,28%) y el comercio minorista, con 250 (9,88%). Tras ellos se situaron los suministros de electricidad y gas, la venta y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos, los servicios sanitarios, el comercio electr\u00f3nico, el turismo y la hosteler\u00eda, y el transporte a\u00e9reo.<\/p>\n
Las quejas sobre las operadoras de telefon\u00eda m\u00e1s habituales son los incumplimientos contractuales, las dificultades para darse de baja y los compromisos de permanencia, as\u00ed como los problemas de facturaci\u00f3n, las altas indebidas en servicios de mensajer\u00eda premium y la calidad del servicio.<\/p>\n
Control y vigilancia de los productos<\/strong><\/p>\n Consumo tambi\u00e9n lleva a cabo una labor preventiva de control y vigilancia para evitar posibles fraudes o riesgos relacionados con la salud y la seguridad. Para este fin, se realizan campa\u00f1as de control de mercado, en las que se analiza el etiquetado y la composici\u00f3n de los productos, y se gestiona la red de alertas de art\u00edculos peligrosos.<\/p>\n En 2016 se desarrollaron 27 campa\u00f1as de este tipo, en las que se detectaron 61 irregularidades en alimentos, juguetes, calzado, ropa de bazares y material escolar.<\/p>\n Este control se completa con la red de alertas, a trav\u00e9s de la que se recibieron 2.874 notificaciones de productos inseguros, el 58,94% de los cuales ten\u00eda su origen en pa\u00edses asi\u00e1ticos. Por tipolog\u00eda, los juguetes, los veh\u00edculos, los art\u00edculos el\u00e9ctricos y la ropa infantil fueron los que m\u00e1s alertas originaron.<\/p>\n El Principado impuls\u00f3 553 actuaciones en relaci\u00f3n con productos alertados y se retiraron del mercado 14.580 por considerarlos inseguros.<\/p>\n D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor<\/strong><\/p>\n La jornada de ma\u00f1ana est\u00e1 dedicada a la difusi\u00f3n de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protecci\u00f3n y respeto frente a los abusos de los mercados.<\/p>\n El Gobierno de Asturias considera de especial importancia que las personas sean conocedoras de todos sus derechos. Por ello, la Agencia de Sanidad Ambiental ha instalado puntos de informaci\u00f3n en Infiesto (Pilo\u00f1a), Avil\u00e9s y Tineo, con la colaboraci\u00f3n de sus ayuntamientos, durante los d\u00edas 13, 14 y 15 de marzo.<\/p>\n Adem\u00e1s, ha publicado folletos y carteles informativos para fomentar nuevas actitudes y hacer consciente al consumidor de su fuerza en el mercado, sus derechos y sus responsabilidades. Estos documentos recuerdan tambi\u00e9n la existencia de la red de centros de formaci\u00f3n, las oficinas municipales de informaci\u00f3n y las asociaciones de consumidores. Asimismo, ofrecen datos \u00fatiles sobre c\u00f3mo solicitar y realizar una reclamaci\u00f3n, cumplimentar una denuncia administrativa o poner en marcha un procedimiento de mediaci\u00f3n como el arbitraje. Tambi\u00e9n cuentan con un apartado dedicado a las cl\u00e1usulas suelo.<\/p>\n El Principado agradece a las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor su implicaci\u00f3n y la labor de asesor\u00eda que ofrecen en su entorno m\u00e1s pr\u00f3ximo.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo tramit\u00f3 el a\u00f1o pasado 2.528 reclamaciones y 2.874 notificaciones de alerta de productos peligrosos, en cumplimiento de su cometido de defensa de los usuarios. En ese tiempo, se retiraron del mercado asturiano 14.580 art\u00edculos inseguros. El consejero de Sanidad, Francisco del Busto, ha facilitado estos datos durante una<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":{"0":"post-44683","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asturias"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t