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La robotizaci\u00f3n es uno de los pilares en la Transformaci\u00f3n Digital de las empresas, por lo que es muy importante que las decisiones no se tomen a la ligera. Una incorrecta estrategia de robotizaci\u00f3n puede traducirse en problemas para la organizaci\u00f3n: poco ROI (retorno de la inversi\u00f3n) para los accionistas, p\u00e9rdida de competitividad, rentabilidad no aceptable, p\u00e9rdida de agilidad y atenci\u00f3n al cliente en los procesos de apoyo a las ventas, etc.<\/p>\n
Es de vital importancia elegir, tanto la herramienta adecuada, como el proveedor de confianza que satisfaga las necesidades de la compa\u00f1\u00eda. No acertar en esta decisi\u00f3n puede significar perder el carro de la digitalizaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n
Robotizaci\u00f3n no es Inteligencia Artificial<\/p>\n
Mientras la Inteligencia Artificial se basa en analizar informaci\u00f3n, pautas y aprender con el objetivo de aportar valor a\u00f1adido en la toma de decisiones, la robotizaci\u00f3n de procesos de negocio est\u00e1 pensada para conseguir que el talento de los empleados se dedique a aportar beneficios a la empresa y a los clientes. Las tareas repetitivas y organizadas pueden ser entregadas a un robot de software que las realizar\u00e1 sin errores y en un menor periodo de tiempo.<\/p>\n
Procesos de negocio backoffice<\/p>\n
Konica Minolta recomienda comenzar a robotizar procesos lo m\u00e1s est\u00e1ndar posible, de esa manera se evita el desarrollo de flujos complejos que el robot debe interpretar. As\u00ed se disminuir\u00e1 el tiempo de parametrizaci\u00f3n y pruebas y la compa\u00f1\u00eda comenzar\u00e1 a notar sus ventajas, ganando en confianza y obteniendo un ROI muy r\u00e1pido. Decantarse por un proceso cuya entrada de datos sea muy organizada y estructurada es casi un mandamiento. No surgir\u00e1n excepciones o datos imposibles de procesar por el robot y el \u00e9xito del procesamiento ser\u00e1 del 100%.<\/p>\n
En la robotizaci\u00f3n, Konica Minolta aconseja implementar una a una las distintas fases de un proceso de negocio. Esto no solo permitir\u00e1 ir rentabilizando la inversi\u00f3n, sino que adem\u00e1s permitir\u00e1 ir aprendiendo c\u00f3mo sacar m\u00e1s partido al proceso de negocio con mejoras y maximizar al robot m\u00e1s all\u00e1 del ahorro de tiempo.<\/p>\n
Procesos de negocio frontoffice<\/p>\n
En aquellos robots dedicados a los procesos frontoffice, el ratio de conversi\u00f3n es de un robot por cada ser humano. Aqu\u00ed el robot act\u00faa como \u2018ayudante\u2019, liberando de tiempo al empleado y permiti\u00e9ndole usar su talento en lo que m\u00e1s le interesa a la empresa.<\/p>\n
Mientras que en los procesos backoffice la compa\u00f1\u00eda persigue el ROI de tiempo y dinero como objetivo final, en los procesos de negocio frontoffice hay que seguir un criterio m\u00e1s orientado a la satisfacci\u00f3n del cliente. Konica Minolta recomienda elegir aquellos procesos que permitan liberar al ser humano para incrementar la interactuaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n
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