{"id":185692,"date":"2025-04-02T03:53:03","date_gmt":"2025-04-02T01:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=185692"},"modified":"2025-04-02T03:53:03","modified_gmt":"2025-04-02T01:53:03","slug":"la-cnmc-advierte-sobre-el-volumen-de-reclamaciones-a-correos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/la-cnmc-advierte-sobre-el-volumen-de-reclamaciones-a-correos\/","title":{"rendered":"La CNMC advierte sobre el volumen de reclamaciones a Correos"},"content":{"rendered":"

La CNMC ha hecho p\u00fablico el pasado jueves el tercer informe que elabora sobre la calidad del servicio postal universal que presta Correos<\/strong><\/span><\/a>, en este caso relativo al ejercicio 2023.<\/p>\n

\"Correos\"
Cartera rural | Foto de Correos<\/figcaption><\/figure>\n

La Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha advertido de nuevo al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible sobre deficiencias en el cumplimiento por parte de Correos de sus obligaciones como prestador del Servicio Postal Universal (SPU), relacionadas con aspectos como el elevado n\u00famero de reclamaciones que recibe, los tiempos de espera en oficina o la seguridad de los env\u00edos.<\/p>\n

La CNMC hizo p\u00fablico este jueves el tercer informe que elabora sobre la calidad del servicio postal universal que presta Correos, en este caso relativo al ejercicio 2023.<\/p><\/blockquote>\n

Seg\u00fan Competencia, la empresa p\u00fablica cuadruplic\u00f3 el objetivo m\u00e1ximo de reclamaciones fijado por el Gobierno en el Plan de Prestaci\u00f3n del SPU. Precisa que de las 4 quejas m\u00e1ximas por cada 100.000 env\u00edos, se contabilizaron 17, lo que supone una desviaci\u00f3n del 326%.<\/strong><\/p>\n

En el caso de la seguridad en los env\u00edos, la CNMC ha constado una desviaci\u00f3n de objetivos del 1.161% en el caso del volumen de cartas con incidencias (25 por cada mill\u00f3n, frente al objetivo de 2 por cada mill\u00f3n), y del 1.705% por lo que se refiere a paquetes con incidencias (27 por cada 10.000 paquetes frente al deseado por debajo de 1,50 paquetes).<\/p>\n

La CNMC dice que Correos s\u00ed ha cumplido los objetivos del plan en cuanto a accesibilidad, confort y limpieza de las instalaciones; amabilidad y trato al cliente por parte de los empleados, respuesta a las quejas y en general, en lo que se refiere a tiempos de entrega.<\/p>\n

El servicio postal universal (SPU) incluye los env\u00edos nacionales y transfronterizos, ordinarios y certificados, de tarjetas postales y de cartas hasta 2 kg de peso, y de paquetes postales hasta 20 kg. Correos recibe una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica para poder cumplir con las obligaciones de servicio p\u00fablico.<\/p>\n

\u00abLa CNMC insiste en recomendar al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible que analice con detalle las desviaciones que afectan al n\u00famero de reclamaciones presentadas y a la seguridad de los env\u00edos\u00bb, se\u00f1ala la comisi\u00f3n en un comunicado.<\/p>\n

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