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El Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana del Principado de Asturias (SAC) recibi\u00f3 el a\u00f1o pasado 1.071.377 solicitudes de todo tipo frente a las 782.788 de 2019, lo que supone un 36,87% m\u00e1s. De ellas, 70.185 fueron atendidas presencialmente (37,55% menos que en 2019). Con estos datos, el SAC super\u00f3 en 2020 el mill\u00f3n de consultas por primera vez en su historia.<\/p>\n
El departamento, que depende de la Consejer\u00eda de Presidencia, ha estado operativo durante toda la pandemia para garantizar sus servicios a la ciudadan\u00eda. No obstante, la Covid-19 ha supuesto un gran cambio en su forma de trabajar.<\/p>\n
Durante las semanas de confinamiento, la situaci\u00f3n oblig\u00f3 a que solo un ret\u00e9n m\u00ednimo de agentes atendiera presencialmente en las oficinas de registro y \u00fanicamente para urgencias, mientras que el 012 hubo de modificar sobre la marcha su infraestructura telef\u00f3nica para ser capaz de seguir atendiendo a la sociedad con todo su personal operativo. Tanto en la atenci\u00f3n presencial como en la telem\u00e1tica se mantuvieron las franjas horarias habituales de trabajo.<\/p>\n
El estado de alarma tambi\u00e9n alter\u00f3 el funcionamiento de las oficinas de atenci\u00f3n al ciudadano, al haber hecho obligatoria la solicitud de cita previa. Esta circunstancia, junto al confinamiento, fueron los motivos de la reducci\u00f3n de atenciones presenciales respecto a las cifras de 2019 (70.185 frente a 112.392).<\/p>\n
Por el contrario, el 012 vio incrementada notablemente la demanda, con 462.835 llamadas recibidas en 2020 frente a las 268.993 del a\u00f1o anterior (un 58,11% m\u00e1s). Tambi\u00e9n aument\u00f3 la utilizaci\u00f3n de los canales telem\u00e1ticos, que atendieron a 608.542 personas en 2020 frente a las 513.795 de 2019.<\/p>\n
El mayor n\u00famero de llamadas se produjo el 3 de junio de 2020, al d\u00eda siguiente de que el Gobierno de Asturias solicitase el paso a la fase 3 de la desescalada, cuando se atendieron 3.575 peticiones de informaci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cLa Covid-19 ha supuesto un gran cambio en la forma de trabajar del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana. Hemos tenido que adaptarnos r\u00e1pidamente a las nuevas circunstancias para reforzar los canales telef\u00f3nicos y telem\u00e1ticos y garantizar el cumplimiento de la normativa, as\u00ed como de las restricciones establecidas desde la autoridad sanitaria\u201d, ha explicado el director general de Gobernanza P\u00fablica, Transparencia, Participaci\u00f3n Ciudadana, y Agenda 2030, Jos\u00e9 Antonio Garm\u00f3n.<\/p>\n
Todo ello se ha logrado, adem\u00e1s, \u201cteniendo en cuenta en todo momento las dificultades que supone la situaci\u00f3n actual y hemos intentado responder a ellas sin dejar atr\u00e1s a ning\u00fan ciudadano o ciudadana. Nunca hemos cerrado y siempre hemos procurado que la sociedad asturiana tuviese canales disponibles para informarse y realizar sus gestiones con la Administraci\u00f3n\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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