{"id":146773,"date":"2020-09-07T14:57:39","date_gmt":"2020-09-07T14:57:39","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=146773"},"modified":"2020-09-07T14:57:39","modified_gmt":"2020-09-07T14:57:39","slug":"la-atencion-al-cliente-online-el-caso-de-bevilud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/la-atencion-al-cliente-online-el-caso-de-bevilud\/","title":{"rendered":"La Atenci\u00f3n al Cliente Online: El Caso de Bevilud"},"content":{"rendered":"

Uno de los grandes retos a los que se enfrentan hoy en d\u00eda los ecommerce reside en la <\/span>experiencia de compra del usuario<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

La experiencia de compra, tanto antes, durante, como despu\u00e9s del propio pago, puede posicionarnos en la opci\u00f3n n\u00famero uno de un consumidor o hacer que no regresen a la tienda por no estar a la altura. Es en este momento cuando <\/span>se ha vuelto primordial<\/b> una atenci\u00f3n al cliente extraordinaria.<\/span><\/p>\n

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Bevilud (<\/b>www.bevilud.com<\/b><\/a><\/span>), tienda online de belleza, vida y salud<\/b>, ha basado su filosof\u00eda de empresa en la \u201ccultura del cliente\u201d, convirti\u00e9ndose en <\/span>un referente para quienes buscan un trato cercano<\/b>, personalizado y \u00e1gil, consiguiendo as\u00ed diferenciarse de su competencia gracias a la especial atenci\u00f3n que reporta a sus usuarios.<\/span><\/p>\n

Para realizar una correcta estrategia de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de canales online, <\/span>Bevilud <\/b>tiene claro los diferentes aspectos a tener en cuenta y donde hacer hincapi\u00e9:<\/span><\/p>\n

–<\/span>La importancia del cat\u00e1logo<\/b>: El cat\u00e1logo es el primer punto de encuentro entre la empresa y los compradores. Debe ser un espacio organizado, f\u00e1cil de leer, con armon\u00eda y coherencia, y que invite a los usuarios a tener ganas de quedarse m\u00e1s tiempo para conocerlo. Es por ello que Bevilud lleva a cabo una estructuraci\u00f3n de su propio cat\u00e1logo con claridad, definici\u00f3n, y un especial cuidado en que todo est\u00e9 actualizado, que todos los productos est\u00e9n en stock y que sea un reflejo digital totalmente fiel a lo que verdaderamente hay en almacenes.<\/span><\/p>\n

-Precio<\/b>: Bevilud tiene muy claro que el precio es el \u201csacrificio\u201d que realiza un cliente para adquirir uno o varios de sus productos, por lo que siempre tiene en cuenta que dicho sacrificio compensar\u00e1 el valor percibido por el consumidor. Es por ello que basa su estrategia en precios competitivos que realmente merezcan la pena pagar y que reporten valor al usuario.<\/span><\/p>\n

–<\/span>Transporte y log\u00edstica: <\/b>Que el producto llegue r\u00e1pido y en perfectas condiciones es clave para un ecommerce puesto que conseguir\u00e1 que fidelicemos al cliente; por ello, debemos intentar siempre dar unos plazos de env\u00edo \u00f3ptimos, una buena entrega, tener en consideraci\u00f3n los costes de dicha entrega y dar facilidades para la devoluci\u00f3n de los productos si fuese necesario.\u00a0<\/span><\/p>\n

-Comunicaci\u00f3n con el cliente: <\/b>Uno de los aspectos m\u00e1s importantes para Bevilud es la atenci\u00f3n directa al cliente. Despu\u00e9s de a\u00f1os de actividad se han dado cuenta de que este factor es el que los diferencia y donde destinan grandes cantidades de recursos. Su objetivo es que la comunicaci\u00f3n sea instant\u00e1nea, llegando a contactar de manera diaria con entre 50 y 100 personas, a trav\u00e9s de diferentes medios habilitados para ello: WhatsApp, correo, redes sociales, tel\u00e9fono\u2026<\/span><\/p>\n

Uno de los aspectos que tienen claro que m\u00e1s valora sus usuarios es la inmediatez, que les aconsejen y les ayuden en sus decisiones de compras, sentir que hay una empresa detr\u00e1s de todo el proceso que les respalda e intentar\u00e1 siempre rep\u00f3rtales la mejor soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

-Personalizaci\u00f3n: <\/b>Gracias a una comunicaci\u00f3n constante, directa y a fijarse en los detalles, Bevilud es perfectamente consciente de como es el cliente al que se dirigue, lo que le permite tener un alto grado de personalizaci\u00f3n para con ellos, desde el trato, los canales a trav\u00e9s de los cuales comunicarse\u2026hasta regalos personalizados en funci\u00f3n de c\u00f3mo sean tus gustos y necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estudiar aspectos como el horario de atenci\u00f3n al cliente, la formaci\u00f3n que recibir\u00e1n los empleados que se encarguen del trato directo, el registro de todos los momentos de comunicaci\u00f3n con el comprador, como son las consultas, las quejas y las reclamaciones, las l\u00edneas de actuaci\u00f3n para afrontar las solicitudes, etc\u00e9tera, nos llevar\u00e1 a poder <\/span>adaptarnos y adelantarnos a los problemas<\/b>, d\u00e1ndoles as\u00ed una r\u00e1pida soluci\u00f3n, que podr\u00e1 ser habilitar una secci\u00f3n de preguntas frecuentas ante dudas recurrentes, abrir diferentes canales de contacto que se adapten mejor a nuestros consumidores y, en general, poder <\/span>dise\u00f1ar una estrategia<\/b> de atenci\u00f3n al cliente acorde a los diferentes aspectos, teniendo siempre en cuenta estos factores tan relevantes.<\/span><\/p>\n

De esta forma se conseguir\u00e1 una <\/span>atenci\u00f3n al cliente excepcional<\/b>, que llevar\u00e1 a que <\/span>fidelicemos a los compradores<\/b> y que se sientan realmente satisfechos con su compra, repitiendo el proceso de compra con nosotros, como es el caso de <\/span>Bevilud<\/b>, que consigue llegar incluso al <\/span>30% de repetici\u00f3n en los pedidos<\/b> y un impresionante n\u00famero de comentarios positivos por parte de los consumidores.<\/span><\/p>\n

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