{"id":142795,"date":"2020-05-28T13:33:33","date_gmt":"2020-05-28T13:33:33","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=142795"},"modified":"2020-05-28T13:34:37","modified_gmt":"2020-05-28T13:34:37","slug":"5-claves-de-las-comunicaciones-para-el-teletrabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/5-claves-de-las-comunicaciones-para-el-teletrabajo\/","title":{"rendered":"5 claves de las comunicaciones para el teletrabajo"},"content":{"rendered":"

El teletrabajo ha llegado para quedarse. Esta es una de las frases m\u00e1s escuchadas \u00faltimamente cuando nos referimos a esa nueva normalidad en el \u00e1mbito profesional y llama la atenci\u00f3n si tenemos en cuenta que las personas que normalmente trabajaban a distancia en Espa\u00f1a el a\u00f1o pasado no llegaban al cinco por ciento seg\u00fan el Instituto Nacional de Estad\u00edstica.<\/span><\/p>\n

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En lo que al \u00e1mbito de las relaciones laborales se refiere, el a\u00f1o 2020 pasar\u00e1 a la historia como el a\u00f1o en el que, por causa de la pandemia del COVID-19 y la declaraci\u00f3n del estado de alarma, la mayor\u00eda de las empresas del pa\u00eds, aquellas que por las caracter\u00edsticas de su negocio pod\u00edan hacerlo, tuvieron que ingeni\u00e1rselas para seguir ejerciendo su actividad con trabajadores que no pod\u00edan salir de casa.<\/span><\/p>\n

Podemos encontrar un ejemplo claro en empresas que ofrecen soluciones de teletrabajo como <\/span>Fonvirtual.com<\/a><\/strong><\/span> la cual nos indica que: \u201cA partir de la declaraci\u00f3n del estado de alarma, recibimos una avalancha de peticiones de empresas de distintos sectores y tama\u00f1os buscando soluciones f\u00e1cilmente implementables para que sus trabajadores pudieran seguir comunic\u00e1ndose entre ellos y con los clientes de manera segura y profesional. Afortunadamente ten\u00edamos las mejores herramientas de comunicaciones cloud para empresas basadas en tecnolog\u00eda WebRTC.\u201d<\/span><\/p>\n

Es evidente que las circunstancias que rodearon esta situaci\u00f3n no eran las ideales para que un experimento de tal magnitud tuviera \u00e9xito por la falta de planificaci\u00f3n, por lo sorpresivo de la medida, por el estr\u00e9s inherente a una situaci\u00f3n tan ca\u00f3tica y por muchas otras circunstancias como el hecho de que muchos trabajadores se vieran obligados a compartir su improvisado despacho, la mesa del sal\u00f3n, con sus hijos que tele-estudiaban al lado.<\/span><\/p>\n

Lo cierto es que tras no pocas dificultades, cada cual encontr\u00f3 la manera de seguir adelante hasta el punto en que esas empresas que se hab\u00edan visto obligadas a implementar el teletrabajo a marchas forzadas, sin haberlo previsto y con gran preocupaci\u00f3n inicial, empiezan a darse cuenta de que con un cambio de mentalidad y con las herramientas adecuadas, esta modalidad de trabajo a distancia tiene sus ventajas para la empresa y para los trabajadores sin perder de vista que en el peor de los casos, podr\u00edamos vernos abocados a otro confinamiento en cualquier momento as\u00ed que mejor que esta vez nos encuentre preparados.<\/span><\/p>\n

Para que el teletrabajo sea un \u00e9xito de verdad, hay que tener en cuenta aspectos de diversa naturaleza como los legislativos, psicol\u00f3gicos, de seguridad, etc. Pero si hay algo que define el teletrabajo es que los empleados est\u00e1n separados de los clientes, de los proveedores y entre s\u00ed y para paliar este distanciamiento necesitan herramientas de comunicaciones mucho m\u00e1s potentes adaptadas a esa nueva realidad.<\/span><\/p>\n

Veamos pues cuales son las claves de las comunicaciones para el teletrabajo<\/b><\/h2>\n

Es necesario disponer de <\/span>herramientas en la nube<\/b> que nos permitan gestionar las comunicaciones, las llamadas de voz, las comunicaciones por v\u00eddeo y otros canales de comunicaci\u00f3n como por ejemplo el whatsapp corporativo, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo sin necesitar dispositivos especiales ni instalaciones.<\/span><\/p>\n

Hablamos de la nube de verdad, la que no necesita de aparatos espec\u00edficos como centralitas, tel\u00e9fonos Ip o routers especiales. En estas \u00faltimas semanas, muchas empresas se han llevado la desagradable sorpresa de que su centralita IP, la que les vendieron como una herramienta moderna y en la nube, solo funciona en la oficina.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ello, en Fonvirtual utilizan y recomiendan la tecnolog\u00eda WebRTC la \u00faltima tecnolog\u00eda de comunicaciones desarrollada entre otros por Google en c\u00f3digo abierto y que permite disfrutar de las comunicaciones a trav\u00e9s de un navegador de internet pudiendo acceder a las herramientas de comunicaci\u00f3n como la centralita virtual de la empresa de la misma manera que accedemos al correo electr\u00f3nico de gmail, yahoo o hotmail. A trav\u00e9s de una URL, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo, con calidad HD y la seguridad de la encriptaci\u00f3n de las comunicaciones WebRTC.<\/span><\/p>\n

En cuanto a las <\/span>comunicaciones externas<\/b>, la empresa necesita disponer de una soluci\u00f3n de centralita virtual con capacidad para gestionar eficientemente las llamadas entrantes de los clientes o proveedores en funci\u00f3n del horario para que las llamadas no lleguen a los empleados a cualquier hora.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s el sistema debe repartir esas llamadas entre las distintas extensiones de la centralita cloud en funci\u00f3n del n\u00famero de origen, el estado y la disponibilidad de cada uno en cada momento pero adem\u00e1s cada extensi\u00f3n debe poder transferir esa llamada o incorporar a un compa\u00f1ero a la conversaci\u00f3n en caso necesario.<\/span><\/p>\n

En un contexto de teletrabajo, los trabajadores tienen que realizar las llamadas telef\u00f3nicas profesionales desde su extensi\u00f3n mostrando el n\u00famero corporativo para evitar que los clientes y proveedores vean su n\u00famero personal. Adem\u00e1s conviene en muchos casos que dichas conversaciones se graben o transcriban y se almacenen en el sistema.<\/span><\/p>\n

Es importante que cada extensi\u00f3n guarde un historial de llamadas recibidas para que al recibir una nueva, nos muestre la identidad del llamante y el hist\u00f3rico de comunicaciones con ese cliente o proveedor.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, en cuanto a las comunicaciones externas, y ya que no podemos desplazarnos, necesitamos contar con un sistema de videoconferencia sencillo y eficiente como el que hemos utilizado al hablar con Fonvirtual que permita organizar una videoconferencia en segundos y conectar con el cliente para hacer una reuni\u00f3n o demostraci\u00f3n simplemente envi\u00e1ndole un enlace sin que este tenga que instalar nada gracias de nuevo a la tecnolog\u00eda WebRTC.<\/span><\/p>\n

Para las <\/span>comunicaciones internas<\/b> en teletrabajo es vital que el sistema permite gestionar el estado de cada colaborador y que sus colegas puedan ver los estado en cada momento para saber si est\u00e1 disponible, si se encuentra hablando, ausente, etc. \u00a0<\/span><\/p>\n

A falta de ver a los compa\u00f1eros levantando la cabeza como ocurre en la oficina, las comunicaciones entre colegas deben ser muy fluidas y sencillas. En Fonvirtual hanoptado por una soluci\u00f3n que permite que los trabajadores vean el estado de los colegas con los que trabajan habitualmente y puedan desencadenar una comunicaci\u00f3n por chat, voz o v\u00eddeo con un s\u00f3lo click.\u00a0<\/span><\/p>\n

Su centralita cloud permite tambi\u00e9n la creaci\u00f3n de grupos de chat y de listas de difusi\u00f3n que facilitan la comunicaci\u00f3n en grupo tan necesaria para colaborar a distancia.<\/span><\/p>\n

En determinadas empresas, prefieren que una persona reciba todas las llamadas y las transfiera manualmente a sus compa\u00f1eros y la soluci\u00f3n de Fonvirtual permite hacer esto con la ventaja de que la operadora ve la disponibilidad del resto de miembros de la empresa antes de intentar transferirles una llamada por lo que si ve que un compa\u00f1ero est\u00e1 en estado ausente, ni siquiera intentar\u00e1 hablar con \u00e9l para preguntarle si le puede transferir una llamada.<\/span><\/p>\n

Otra clave de las comunicaciones de empresa es la posibilidad de<\/span> integrar <\/b>la soluci\u00f3n de telefon\u00eda con software de terceros como el CRM o la herramienta de helpdesk, por ejemplo desde Fonvirtual nos trasladan que \u201clas demandas de integraci\u00f3n son cada vez mayores sobre todo con los principales players de ese sector como Salesforce, Zendesk, Zoho, etc\u2026\u201d<\/span><\/p>\n

Las <\/span>herramientas de control horario<\/b> son obligatorias en Espa\u00f1a y por tanto la empresa debe disponer de alg\u00fan sistema que le permita controlar las horas trabajadas por sus empleados aunque estos se encuentren trabajando desde casa. Todos los sistemas f\u00edsicos de control horario basados en dispositivos instalados en la oficina para \u201cfichar\u201d con una tarjeta, una huella dactilar o lo que sea, son in\u00fatiles en este contexto.<\/span><\/p>\n

La soluci\u00f3n de centralita virtual de Fonvirtual da respuesta a este requerimiento y va m\u00e1s all\u00e1 y adem\u00e1s de permitir el control horario, permite adem\u00e1s la geolocalizaci\u00f3n y otras funcionalidades como la transcripci\u00f3n de las comunicaciones.<\/span><\/p>\n

Pensemos en que el confinamiento no va a volver, seamos positivos y pensemos en que el teletrabajo conlleva ventajas para los trabajadores porque les permite ahorrar tiempo en desplazamientos, facilita la conciliaci\u00f3n familiar y permite romper con la rutina y tambi\u00e9n conlleva ventajas para la empresa que puede ahorrar dinero en oficinas y en desplazamientos. Prepar\u00e9monos las comunicaciones de nuestras empresas y negocios para poder seguir disfrutando del teletrabajo sin perder eficiencia en nuestras organizaciones.<\/span><\/p>\n

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El teletrabajo ha llegado para quedarse. Esta es una de las frases m\u00e1s escuchadas \u00faltimamente cuando nos referimos a esa nueva normalidad en el \u00e1mbito profesional y llama la atenci\u00f3n si tenemos en cuenta que las personas que normalmente trabajaban a distancia en Espa\u00f1a el a\u00f1o pasado no llegaban al cinco por ciento seg\u00fan el<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":89557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[151],"tags":[],"class_list":{"0":"post-142795","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-canal-empresas"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t