{"id":133389,"date":"2019-11-20T15:32:54","date_gmt":"2019-11-20T15:32:54","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=133389"},"modified":"2019-11-20T15:32:54","modified_gmt":"2019-11-20T15:32:54","slug":"todas-las-ventajas-de-utilizar-centralitas-virtuales-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/todas-las-ventajas-de-utilizar-centralitas-virtuales-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Todas las ventajas de utilizar centralitas virtuales en tu negocio"},"content":{"rendered":"

\"\"Durante los \u00faltimos a\u00f1os, con el auge de Internet, son muchas las mejoras<\/strong> que hemos podido observar sobre todo en el mundo corporativo<\/strong>. Adem\u00e1s de encontrar a un gran p\u00fablico a trav\u00e9s del mundo online, lo cierto es que estas nuevas plataformas<\/strong> ofrecen soluciones m\u00e1s que rentables para empresas de cualquier sector. Desde programas de gesti\u00f3n de tareas, hasta de facturaci\u00f3n o incluso de dise\u00f1o, hoy en d\u00eda en Internet podemos encontrar pr\u00e1cticamente de todo para que nuestra empresa funcione m\u00e1s y mejor.<\/p>\n

Una de estas nuevas tecnolog\u00edas que ha llegado para revolucionar las comunicaciones corporativas tal y como las conoc\u00edamos hasta ahora son las centralitas virtuales.<\/strong> Esta recurso consiste en utilizar centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica online que nos permiten ahorrar dinero y conseguir mejorar la atenci\u00f3n al cliente,<\/strong> para ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado, directo y estrat\u00e9gico.<\/p>\n

Como sabemos que muchos de vosotros est\u00e1is siempre buscando nuevos m\u00e9todos para mejorar vuestros negocios, en el d\u00eda de hoy queremos hablaros de las principales ventajas de las centralitas virtuales<\/a><\/span><\/strong>, para que conozc\u00e1is qu\u00e9 beneficios directos pueden tener en vuestras empresas y c\u00f3mo os pueden ayudar a mejorar la calidad de vuestro servicio.<\/p>\n

Inmediatez: cuando lo necesites<\/strong><\/h3>\n

La primera gran ventaja con la que cuentan las centralitas virtuales respecto a las tradicionales centralitas f\u00edsicas es que nos permiten tener controladas nuestras llamadas en cualquier momento<\/strong>. Da igual si es de d\u00eda o de noche, si el cliente llama desde otro uso horario o si surge una urgencia de madrugada, tu centralita virtual estar\u00e1 siempre lista para recibir las llamadas de todo aquel que quiera o tenga que contactar con tu empresa en cualquier momento.<\/p>\n

Movilidad: est\u00e9s donde est\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

De la mano con la primera ventaja, otro de los grandes beneficios de las centralitas m\u00f3viles es que no est\u00e1n limitadas a un \u00e1rea geogr\u00e1fica<\/strong> concreta. De hecho, se pueden contratar diferentes centralitas virtuales en distintos pa\u00edses y se pueden derivar las l\u00edneas fijas corporativas a l\u00edneas m\u00f3viles o, incluso, a direcciones IP de ordenadores.<\/p>\n

De esta forma, est\u00e9s donde est\u00e9s, siempre podr\u00e1s atender a tus clientes de manera r\u00e1pida y directa, ya sea a trav\u00e9s de tu propio tel\u00e9fono o PC o a trav\u00e9s de la centralita virtual. El hecho de no depender de un cableado de tel\u00e9fono fijo te facilita much\u00edsimo el tema de la movilidad<\/strong>, adem\u00e1s de poder a\u00f1adir pr\u00e1cticamente todas las extensiones que quieras, incluso en pa\u00edses diferentes y alejados unos de otros.<\/p>\n

Configuraci\u00f3n sencilla y r\u00e1pida<\/strong><\/h3>\n

Gracias al uso de centralitas virtuales, podr\u00e1s configurar tu sistema de comunicaci\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida. Con solo entrar en el panel de control de tu centralita (desde cualquier dispositivo m\u00f3vil u ordenador) podr\u00e1s realizar cambios en las locuciones, la identificaci\u00f3n de llamadas, los horarios de atenci\u00f3n al cliente o las grabaciones para los controles de calidad, entre otros muchos aspectos. Todas las cuestiones que sean susceptibles de una configuraci\u00f3n se podr\u00e1n cambiar, adapt\u00e1ndolas a las necesidades de la empresa, con total facilidad.<\/p>\n

Eficiencia y calidad en el servicio<\/strong><\/h3>\n

De cara a la calidad del servicio a trav\u00e9s del tel\u00e9fono que una empresa puede ofrecer a sus clientes, socios y proveedores, el uso de una centralita virtual es pr\u00e1cticamente obligatorio. En este sentido, contar con una centralita es sin\u00f3nimo directo de una atenci\u00f3n al p\u00fablico seria y dedicada<\/strong>, en la que en todo momento cualquier persona que llame a la empresa recibir\u00e1 una comunicaci\u00f3n oficial. Adem\u00e1s, con el uso de una centralita virtual, las llamadas se redirigir\u00e1n autom\u00e1ticamente al responsable encargado de tramitar la consulta, sin perder tiempo en derivar de forma manual a unas u otras extensiones o personas.<\/p>\n

Ahorro de dinero: aprovisionamiento y mantenimiento<\/strong><\/h3>\n

En primer lugar, una de las m\u00e1s grandes ventajas relacionadas con el ahorro que nos ofrecen las centralitas virtuales es que son much\u00edsimo m\u00e1s baratas<\/strong> en cuesti\u00f3n de instalaci\u00f3n. A la hora de tener que comprar el equipo necesario para instalar una centralita f\u00edsica en la empresa, debemos hacer un desembolso de dinero muy importante, ya que habr\u00e1 que contratar muchas l\u00edneas telef\u00f3nicas adem\u00e1s del coste que pueden tener los equipos necesarios para que la centralita f\u00edsica funcione correctamente.<\/p>\n

Por otra parte, el mantenimiento de una centralita virtual en comparaci\u00f3n con una f\u00edsica es tambi\u00e9n mucho m\u00e1s barato, ya que no debemos preocuparnos por sustituir ninguna pieza que se estropee ni encargarnos de ninguna reparaci\u00f3n por el estilo.<\/p>\n

Imagen de marca responsable<\/strong><\/h3>\n

De cara a los inversores, a los socios, a los clientes e, incluso, a ojos de los trabajadores de la propia empresa, contar con una centralita virtual optimizada es un signo de una marca responsable<\/strong>, que se preocupa por ofrecer un servicio de calidad a todos aquellos que quieren entrar en contacto con la empresa. De este modo, se pueden ofrecer respuestas directas que de verdad ayuden a cualquiera que pueda tener una duda o cualquier otra consulta respecto a nuestro negocio. Esto, adem\u00e1s, nos ayudar\u00e1\u00a0 a mejorar la reputaci\u00f3n de la marca, as\u00ed como a construir una imagen amigable de cara a todas nuestras posibles audiencias.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n y control de las llamadas<\/strong><\/h3>\n

Finalmente, la \u00faltima gran ventaja de las centralitas virtuales es que nos permiten evaluar y controlar<\/strong> todas y cada una de las comunicaciones que se llevan a cabo a trav\u00e9s de la centralita virtual corporativa. De esta forma, todas las llamadas se graban, para poder analizarlas despu\u00e9s, sacando patrones de preguntas frecuentes, propuestas de mejora en el papel de la empresa o, incluso, llegando a optimizar procesos internos de la empresa.<\/p>\n

Al poder evaluar y controlar todas las comunicaciones que salen y entran en la empresa tendremos a nuestra disposici\u00f3n una base de datos<\/strong> incre\u00edble, de la que podemos sacar estad\u00edsticas<\/strong> y resultados para mejorar la calidad del servicio y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

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