{"id":128337,"date":"2019-08-17T03:17:08","date_gmt":"2019-08-17T03:17:08","guid":{"rendered":"http:\/\/candas365.es\/noticias\/?p=128337"},"modified":"2019-08-17T03:17:08","modified_gmt":"2019-08-17T03:17:08","slug":"seis-claves-que-los-hoteles-deben-tener-en-cuenta-para-atraer-a-las-nuevas-generaciones-de-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/candas365.es\/noticias\/seis-claves-que-los-hoteles-deben-tener-en-cuenta-para-atraer-a-las-nuevas-generaciones-de-huespedes\/","title":{"rendered":"Seis claves que los hoteles deben tener en cuenta para atraer a las nuevas generaciones de hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"

\"\"SiteMinder, la plataforma de captaci\u00f3n de viajeros l\u00edder mundial en la industria hotelera, expone seis claves para conseguir m\u00e1s reservas directas en un mundo en el que los consumidores tienen m\u00e1s opciones que nunca y son los hoteles los que deben atraer al hu\u00e9sped para que reserven a trav\u00e9s de su canal directo, sin intermediarios.<\/p>\n

Los seis pasos que un hotelero debe dar para aprovechar a fondo este contexto son, seg\u00fan el an\u00e1lisis realizado por\u00a0SiteMinder<\/a><\/strong><\/span>, los siguientes:<\/p>\n

La web de los sue\u00f1os de cualquier hu\u00e9sped<\/strong><\/h3>\n

Existen innumerables plataformas de creaci\u00f3n de p\u00e1ginas web de hotel que pueden guiar al hotelero paso por paso para montar el escaparate perfecto para el alojamiento. Es importante que cuente con una calidad de las im\u00e1genes muy alta, que cada estancia, habitaci\u00f3n, y rinc\u00f3n del hotel tenga, por lo menos, cuatro fotos que muestren el espacio y algunos de los detalles que haya y que representen al hotel. Adem\u00e1s, el contacto para reservar, tanto por e-mail, como por tel\u00e9fono debe estar visible en todo momento. En el men\u00fa de la web, hay que incluir las tarifas de las habitaciones para que el hu\u00e9sped tenga una idea casi exacta de c\u00f3mo va a ser su estancia. Por \u00faltimo, la p\u00e1gina web debe adaptarse a cualquier dispositivo: m\u00f3vil, tablet u ordenador.<\/p>\n

Un motor de reservas sencillo y eficaz<\/strong><\/h3>\n

El uso de un motor de reservas es la mejor manera de conseguir hu\u00e9spedes, tanto nuevos como aquellos que ya conocen el hotel. Hoy en d\u00eda casi todo el mundo tiene un tel\u00e9fono en el que realiza b\u00fasquedas, reservas, recomendaciones, etc. Por eso es importante contar con un bot\u00f3n en la web que atraiga a los viajeros a realizar la reserva con un simple clic. El problema en este tipo de plataformas es la cantidad de pasos que los hu\u00e9spedes tienen que dar para realizar la reserva. La clave est\u00e1 en la sencillez del proceso: hacer clic en la imagen de la habitaci\u00f3n que se quiere reservar, introducir los datos del hu\u00e9sped: nombre, apellidos, e-mail y de ah\u00ed los datos de la tarjeta. Muchas veces los propios navegadores guardan los datos de las tarjetas y ahora es m\u00e1s sencillo que nunca darle a un clic, introducir el pin para la autenticaci\u00f3n del pago (PSD2-SCA), vigente a partir del pr\u00f3ximo 14 de septiembre, y obtener la confirmaci\u00f3n de la reserva. No deber\u00eda llevar m\u00e1s de 4 minutos conseguir una habitaci\u00f3n de hotel.<\/p>\n

Ofertas incre\u00edbles que no puedan dejar escapar<\/strong><\/h3>\n

Las agencias de viaje online son grandes aliadas para cualquier hotel ya que les ayudan a darse a conocer y les proporcionan hu\u00e9spedes nuevos. Sin embargo, la mejor manera para competir manteniendo la misma tarifa por habitaci\u00f3n es dar ofertas. La mayor\u00eda de los viajeros que reservan online un hotel antes han ido a ver la web de ese alojamiento, han le\u00eddo cr\u00edticas, buenas o malas, sobre ese alojamiento y han comprobado que ese es exactamente el hotel que buscan. Ah\u00ed es donde el hotelero juega un papel importante. Cuando el hu\u00e9sped acuda a la p\u00e1gina web, se le debe dar la opci\u00f3n inmediata de reservar y ofrecer algo a cambio, ejemplo: oferta del mes: \u201creserva ahora y obt\u00e9n un desayuno para dos personas gratis incluido en el precio de la estancia\u201d. As\u00ed se ganar\u00e1 al hu\u00e9sped y se ahorrar\u00e1n las comisiones.<\/p>\n

Ofrecer la opci\u00f3n de cancelaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Siempre que se habla de reservas directas viene la pregunta de \u00bfy si hay cancelaciones? Las cancelaciones son el gran rompecabezas de las reservas. Sin embargo, es tan necesario contar con una pol\u00edtica de cancelaciones flexible como con una p\u00e1gina web o motor de reservas apropiado. Es una de las razones por las que muchos viajeros optan por las agencias de viaje online en lugar de reservar a trav\u00e9s del hotel directamente. La opci\u00f3n de cancelaci\u00f3n inmediata y f\u00e1cil deber\u00eda ser un factor imperativo ya que aporta seguridad y tranquilidad a la persona que realiza la reserva.<\/p>\n

Gestionar la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong><\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa cuando los hu\u00e9spedes se van? Si los hu\u00e9spedes que se hayan alojado en el\u00a0 hotel han tenido una experiencia agradable, recomendable y repetible, no se puede perder la oportunidad de que quede en el olvido. No se sugiere un bombardeo de ofertas y descuentos pero s\u00ed es importante que, despu\u00e9s de su estancia, el hotel les env\u00ede un e-mail agradeciendo su confianza y proponiendo que dejen una recomendaci\u00f3n en alg\u00fan portal de opiniones como, por ejemplo, TripAdvisor. Tambi\u00e9n se puede utilizar este canal para enviar, muy de vez en cuando, alguna oferta o descuento especial de temporada baja, de fin de semana, etc. Mantener ese ligero contacto con los hu\u00e9spedes puede ayudar a que los conserves y a que ganes a muchos otros si lo se hace bien.<\/p>\n

Invertir en presencia online<\/strong><\/h3>\n

Invertir en SEO muchas veces puede ser la soluci\u00f3n para dar m\u00e1s visibilidad a un alojamiento y posicionarlo en los buscadores entre las primeras opciones. De esta forma, cuando una persona escriba en un buscador como Google los t\u00e9rminos, por ejemplo, \u2018hotel boutique en Cantabria\u2019, directamente aparecer\u00e1n los hoteles de este estilo que est\u00e9n ubicados en esta regi\u00f3n y que hayan invertido en SEO para aparecer entre los primeros resultados de la web de Google.<\/p>\n

Otra estrategia muy eficaz consiste en ofrecer las mismas tarifas en todos los canales de reserva, tanto en la web del hotel como en las agencias de viaje online. As\u00ed, se podr\u00e1 competir ofreciendo algo extra y especial a los hu\u00e9spedes siempre que reserven en el canal directo, pero ofreciendo el mismo precio. Se podr\u00e1 ganar la confianza del hu\u00e9sped y una reserva directa m\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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