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La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo tramit\u00f3 3.005 reclamaciones y realiz\u00f3 2.944 notificaciones de alerta de productos peligrosos en 2018, en cumplimiento de su funci\u00f3n de defensa de los derechos de la ciudadan\u00eda. Tambi\u00e9n efectu\u00f3 2.543 inspecciones, 816 m\u00e1s que en 2017, y retir\u00f3 del mercado 121.380 art\u00edculos inseguros.<\/p>\n
Del total de reclamaciones recibidas, 541 fueron trasladas a otros organismos competentes y la agencia gestion\u00f3 las 2.464 restantes, que dieron lugar a la incoaci\u00f3n de 195 expedientes sancionadores.<\/p>\n
Adem\u00e1s, del n\u00famero global de quejas, 489 fueron solicitudes de arbitraje de consumo, un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos, voluntario y gratuito para las partes, en el que empresa y cliente se comprometen a aceptar la resoluci\u00f3n que se dicte y que se caracteriza por su rapidez.<\/p>\n
El sector que recibi\u00f3 un mayor n\u00famero de reclamaciones fue el de las cl\u00ednicas dentales, debido al cierre de iDental, con 1.184 (39,40%), desplazando del primer puesto al de las telecomunicaciones, que habitualmente recibe m\u00e1s quejas y que en 2018 sum\u00f3 758 (25,22%). Les siguen el comercio minorista, con 292 (9,7%), y los suministros de electricidad y gas, con 110 (3,6%). Tras ellos se sit\u00faan la compra y reparaci\u00f3n de veh\u00edculos, los servicios bancarios y la venta electr\u00f3nica.<\/p>\n
Respecto a las reclamaciones de iDental, la Agencia de Consumo envi\u00f3 requerimientos desde el primer momento a las entidades financieras con las que los afectados ten\u00edan contratado un cr\u00e9dito para exigirles que suspendieran de forma inmediata el cobro de las cuotas, que propusieran una soluci\u00f3n alternativa para finalizar el tratamiento sin coste adicional para el cliente o que rescindiesen el contrato y devolvieran las cantidades abonadas en exceso por el consumidor sobre el tratamiento realmente recibido.<\/p>\n
Control y vigilancia de los productos<\/strong><\/p>\n Consumo tambi\u00e9n lleva a cabo una labor preventiva de control y vigilancia de productos para evitar fraudes o riesgos relacionados con la salud y la seguridad. Con ese fin, impulsa campa\u00f1as en las que se analiza el etiquetado y la composici\u00f3n de los art\u00edculos y se gestiona la red de alertas de aquellos que son peligrosos.<\/p>\n En 2018 se desarrollaron 17 campa\u00f1as de estas caracter\u00edsticas, en las que se detectaron 46 irregularidades en alimentos, electrodom\u00e9sticos, juguetes, ropa, productos el\u00e9ctricos y otros utensilios.<\/p>\n Este control se completa con la red de alertas, a trav\u00e9s de la que se recibieron 2.844 notificaciones de productos inseguros, el 58,90% de los cuales ten\u00eda su origen en pa\u00edses asi\u00e1ticos. Por tipolog\u00eda, los juguetes, los veh\u00edculos, los art\u00edculos el\u00e9ctricos y la ropa infantil fueron los que m\u00e1s avisos originaron.<\/p>\n D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor<\/strong><\/p>\n Ma\u00f1ana se conmemora el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, cuyo objetivo es promover y difundir los derechos que asisten a las personas consumidoras, as\u00ed como exigir su protecci\u00f3n y respeto frente a los abusos que se puedan producir de los mercados. El lema de este a\u00f1o es Los derechos del consumidor en la era digital: sus derechos avanzan.<\/p>\n La compra de bienes y servicios a trav\u00e9s de internet se ha convertido en una pr\u00e1ctica com\u00fan y desde la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo se recuerda que se deben exigir las mismas garant\u00edas que en un comercio tradicional. En este sentido, se recomienda a los usuarios que se aseguren de conocer la identidad del vendedor, los gastos de env\u00edo, las condiciones y plazos de entrega. Tambi\u00e9n deben exigir y guardar el justificante de compra, conocer la garant\u00eda que se aplica, el derecho de desistimiento y el de protecci\u00f3n de datos personales, as\u00ed como efectuar el pago de forma segura.<\/p>\n Ante cualquier problema en las compras en l\u00ednea, se ha de reclamar en primer lugar al vendedor a trav\u00e9s del canal adecuado y, si no se resuelve, recurrir a los servicios de consumo, a las asociaciones de consumidores, las juntas arbitrales de consumo o los tribunales de justicia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo tramit\u00f3 3.005 reclamaciones y realiz\u00f3 2.944 notificaciones de alerta de productos peligrosos en 2018, en cumplimiento de su funci\u00f3n de defensa de los derechos de la ciudadan\u00eda. Tambi\u00e9n efectu\u00f3 2.543 inspecciones, 816 m\u00e1s que en 2017, y retir\u00f3 del mercado 121.380 art\u00edculos inseguros. Del total de reclamaciones recibidas,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11785,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":{"0":"post-118288","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-asturias"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t