Centralitas virtuales<\/strong><\/span><\/a>, ha cambiado el escenario y cualquier pyme puede disponer de servicios de telefon\u00eda avanzados a la altura de las grandes empresas. Y todo a precios de entrada muy bajos\u201d Afirma \u00c1ngel Diez Martin, CEO de Centralizate, empresa l\u00edder nacional en instalaci\u00f3n de Centralitas Virtuales.<\/p>\nPor lo tanto, toda empresa que se plantea cambiar su centralita telef\u00f3nica termina adoptando una en forma de Centralita Virtual. As\u00ed lo afirma \u00c1ngel Diez.<\/p>\n
\u201cLas ventajas en forma de flexibilidad de las\u00a0Centralitas Virtuales\u00a0son tan grandes que\u00a0ya casi nadie se plantea montar una instalaci\u00f3n f\u00edsica<\/strong>. Por el contrario, pagar por lo que se utiliza, a\u00f1adir servicios y quitarlos en funci\u00f3n a las necesidades de la empresa en el momento presente es la raz\u00f3n principal por la que estamos instalando decenas centralitas virtuales al a\u00f1o. Como las centralitas virtuales tienen la opci\u00f3n de poner una locuci\u00f3n y un men\u00fa guiado, la figura de la telefonista de toda la vida es algo que tiende a desaparecer\u201d<\/p>\nLas centralitas virtuales dotan a las oficinas de un recepcionista de voz automatizado<\/strong>\u00a0o virtual que ofrece a la persona que llama una serie de opciones y la dirige en funci\u00f3n de lo que marque en el teclado de su tel\u00e9fono o diga con la voz. La centralita virtual tambi\u00e9n enrutar\u00e1 las llamadas cuando no se est\u00e9 en la oficina.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es una Centralita Virtual?<\/strong><\/p>\nUna centralita telef\u00f3nica privada virtual es un sistema de telefon\u00eda empresarial que proporciona enrutamiento de llamadas, desv\u00edo de llamadas, correo de voz, fax y colas de distribuci\u00f3n de llamadas autom\u00e1ticas entregadas a trav\u00e9s del sistema telef\u00f3nico p\u00fablico conmutado. O dicho de otra forma, es un sistema que organiza el tr\u00e1fico entrante y saliente de llamadas desde y hacia toda la empresa. Lo de virtual significa que no es una m\u00e1quina que resida en las instalaciones del cliente, si no, que es un software inteligente que reside en la nube.<\/p>\n
Las centralitas virtuales ofrecen una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n optimizada para satisfacer las necesidades de las empresas utilizando la \u00faltima tecnolog\u00eda IP. A diferencia de una centralita telef\u00f3nica tradicional,\u00a0las empresas no necesitan comprar o instalar equipos especiales porque su centralita se ejecuta a trav\u00e9s de software<\/strong>.<\/p>\nLa tecnolog\u00eda de centralita virtual proporciona al propietario de una peque\u00f1a empresa pr\u00e1cticamente todas las caracter\u00edsticas de una centralita normal, pero a una fracci\u00f3n del costo.<\/p>\n
La principal diferencia entre una centralita tradicional y una virtual es c\u00f3mo se presta el servicio. Con una PBX, el cliente debe comprar un caro equipo y alojarlo en sus instalaciones. Una centralita virtual, por el contrario, est\u00e1 basada principalmente en software, y el software\u00a0est\u00e1 alojado en los servidores de un proveedor de servicios web o hosting<\/strong>.<\/p>\nUna centralita telef\u00f3nica virtual es proporcionada por un operador de telecomunicaciones como puede ser Centralizate que es un operador espa\u00f1ol de telefon\u00eda IP con licencia otorgada por la Comisi\u00f3n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). A mayores, hace falta de un proveedor de servicios de Internet, que es lo mismo que decir que se requiere tener un acceso a Internet de banda ancha. Y generalmente, se requiere tanto de una red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada como una infraestructura de VoIP para funcionar.<\/p>\n
Algunas de las caracter\u00edsticas que ofrece la centralita virtual incluyen recepci\u00f3n de llamadas, desv\u00edo y enrutamiento, m\u00fasica\/mensajes de espera, m\u00fasica de fondo, autoatenci\u00f3n, correo de voz, fax virtual, grabaci\u00f3n de llamadas, etc.<\/p>\n
Los servicios que aporta una centralita virtual son muy amplios y\u00a0se pueden personalizar para satisfacer las necesidades particulares de cualquier tipo de empresa<\/strong>, ya sea peque\u00f1a, mediana o grande.<\/p>\nPor ejemplo, uno de los servicios que m\u00e1s se demandan es el de la locuci\u00f3n de festivo o fin de semana donde se avida con un mensaje grabado que las oficinas permanecen cerradas por festivo o por cualquier otra raz\u00f3n. Este tipo de mensajes son mucho m\u00e1s complicados de implementar con una centralita tradicional.<\/p>\n
El sistema de centralita alojada en la nube\u00a0puede ayudar a las empresas a personalizar y crear una recepcionista virtual para mejorar el servicio al cliente, facilitar las ventas y ser m\u00e1s productivos.<\/strong>\u00a0De hecho, el uso de un servicio de atenci\u00f3n autom\u00e1tica mejora la satisfacci\u00f3n de los clientes y de los empleados, ya que ahorra tiempo a todas las partes y permite mejorar todos los aspectos de captaci\u00f3n de nuevos clientes. As\u00ed lo afirman desde Centralizate \u201cDamos a nuestros clientes la posibilidad de que nos faciliten los mensajes que quieren que la recepcionista virtual trasmita. Estos mensajes se los hacemos llegar a una actriz profesional con una voz muy agradable.\u00a0Esta voz, ser\u00e1 el primer contacto que tendr\u00e1 el cliente con la empresa<\/strong>. Y ser\u00e1 muy positivo. La confianza y confort es un factor muy importante en los primeros segundos de conversaci\u00f3n. Por desgracia, es algo que muchas empresas no cuidan y deber\u00edan\u201d<\/p>\nY es que\u00a0las telefonistas virtuales son un paso m\u00e1s en la inminente robotizaci\u00f3n de la industria<\/strong>. Los procesos se automatizan, se mejoran, se aceleran y se optimizan.<\/p>\nLas centralitas virtuales permiten a\u00f1adir otros servicios como puede ser el fax virtual o el registro y grabaci\u00f3n de llamadas. Hasta hoy estaban solo disponibles en grandes instalaciones. Pero gracias a la nube, se est\u00e1n democratizando.<\/p>\n
Una centralita virtual permite a los empleados trabajar desde otra delegaci\u00f3n, desde casa o desde un hotel<\/strong>\u00a0estando conectados al mismo sistema que la oficina abaratando as\u00ed los costes telef\u00f3nicos en los desplazamientos del departamento comercial.<\/p>\nCon una centralita virtual se pueden transferir las llamadas, ponerlas en espera con m\u00fasica, establecer llamadas de conferencia o disponer un servicio de operadora autom\u00e1tica para redirigir las llamadas a diferentes departamentos.<\/p>\n
Estos sistemas de centralita telef\u00f3nica en la nube\u00a0tambi\u00e9n pueden conectarse a faxes, correo de voz, email o albergar n\u00fameros gratuitos<\/strong>\u00a0del mismo modo que pueden agregar al sistema funciones avanzadas en funci\u00f3n de las necesidades. Y todo, a un coste muy inferior a si se contrata con un operador de telefon\u00eda tradicional.<\/p>\nAlgunas de las ventajas de una centralita virtual son:<\/p>\n
Ahorro<\/strong><\/p>\nNo es necesario hacer una gran inversi\u00f3n inicial ni conlleva grandes gastos de mantenimiento. Se puede instalar una centralita virtual pagando una cuota mensual y olvidarse del resto. Es el proveedor el que opera y mantiene el sistema. Este tipo de implementaci\u00f3n es m\u00e1s rentable a corto, medio e incluso largo plazo.<\/p>\n
Presencia internacional<\/strong><\/p>\nUn centralita virtual permite obtener n\u00fameros virtuales locales en las ciudades en las que la empresa no se encuentra f\u00edsicamente y crear oficinas virtuales en el extranjero.<\/p>\n
Flexibilidad geogr\u00e1fica<\/strong><\/p>\nAl tener el sistema de tel\u00e9fono en la nube se accede a trav\u00e9s de IP. Los miembros de la plantilla pueden trabajar desde cualquier lugar. Incluso estando en el extranjero, podr\u00e1n seguir operando desde el sistema telef\u00f3nico de la empresa ahorrando en llamadas.<\/p>\n
Escalabilidad<\/strong><\/p>\nLas centralitas tradicionales est\u00e1n limitadas por el n\u00famero de l\u00edneas contratadas. Los sistemas virtuales pueden expandirse y crecer al ritmo que lo hace el negocio.<\/p>\n
R\u00e1pido de instalar<\/strong><\/p>\nUna centralita virtual permite obtener n\u00fameros virtuales locales en las ciudades en las que la empresa no se encuentra f\u00edsicamente y crear oficinas virtuales en el extranjero.<\/p>\n
F\u00e1cil de usar<\/strong><\/p>\nUna centralita virtual tiene una interface web que permite que cualquiera pueda utilizar, supervisar y realizar cambios en el servicio en cualquier momento. No hace faltan conocimientos t\u00e9cnicos o experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00abEl que te atienda una persona real cuando llamas est\u00e1 a punto de desaparecer \u00ab, seg\u00fan afirman desde Centralizate. \u201cLas Centralitas telef\u00f3nicas sofisticadas, eran algo solamente al alcance de grandes empresas con vol\u00famenes de llamadas tan grandes que amortizaban la inversi\u00f3n. Con la llegada de las\u00a0Centralitas virtuales, ha cambiado el escenario y cualquier pyme puede<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":114442,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[151],"tags":[],"class_list":{"0":"post-114441","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-canal-empresas"},"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
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